Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Retours pour changement d'avis (droit de rétractation)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de l'achat sans justification. Écrivez-nous à ask@getsiwon.com avec les données de votre commande (pour accélérer le traitement, vous pouvez joindre volontairement une photo de ce que vous souhaitez retourner) ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions de Vente. Notre équipe Customer Care vous indiquera la marche à suivre.

S'agissant de produits cosmétiques, seuls les produits dont le sceau est intact et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés : les produits descellés après la livraison sont exclus de la rétractation pour des raisons de santé et d'hygiène (art. 103.e du TRLGDCU, loi espagnole de protection des consommateurs). Tous nos produits sont livrés scellés. Les packs vendus comme une unité doivent être retournés complets. Vous ne serez responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Vous devrez nous renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de votre communication, en assumant le coût direct du retour. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée pour 5,99 € (Espagne péninsulaire) ou 9,99 € (autres destinations), qui sera déduite du remboursement.

Remboursement : nous vous rembourserons le montant des produits et les frais de livraison initiaux (si vous avez choisi la livraison express, l'équivalent de la livraison standard est remboursé), dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de votre communication de rétractation, via le même moyen de paiement. Si vous le préférez, vous pouvez demander expressément le remboursement en avoir de la boutique ; cette option est toujours volontaire. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des produits ou d'une preuve de leur envoi. Si le retour partiel fait passer la commande en dessous des conditions d'une promotion (montant minimum, cadeau avec achat ou livraison gratuite), le remboursement sera recalculé proportionnellement et les cadeaux associés devront être retournés ; les points de fidélité générés seront annulés.

Commandes non retirées, refusées ou retenues en douane

Si votre commande revient à notre entrepôt parce qu'elle n'a pas été retirée dans les délais, a été refusée à la livraison, envoyée à une adresse incorrecte ou parce que les formalités ou paiements douaniers vous incombant n'ont pas été effectués, nous vous contacterons pour vous proposer soit une réexpédition (moyennant de nouveaux frais de livraison), soit un remboursement traité comme une rétractation, en déduisant, au titre du coût direct de retour, un montant fixe de 5,99 € (Espagne péninsulaire) ou 9,99 € (îles Canaries et autres pays de l'UE) ; les taxes et frais douaniers déjà exigibles et payés à des tiers ne sont pas remboursables. Sans instructions de votre part sous 14 jours calendaires, nous procéderons au remboursement avec ces déductions.

Produits défectueux ou erronés (garantie légale)

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison. Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à ask@getsiwon.com avec les données de la commande et une photo : nous nous occupons de tout sans aucun frais pour vous, y compris tous les frais d'expédition. Une fois le défaut de conformité confirmé par notre contrôle qualité, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement (produit et tous les frais d'expédition) dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Cette garantie s'applique même si le produit est ouvert ou utilisé, mais ne couvre ni la détérioration due à une conservation inadéquate ni l'évolution naturelle du produit au-delà de sa date de péremption ou de sa période après ouverture (PAO).

Annulations

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous pouvons l'annuler avec remboursement intégral : écrivez-nous au plus vite à ask@getsiwon.com. Si elle est déjà préparée ou expédiée, le processus de retour s'applique.