Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: August 2026

Rückgabe bei Meinungsänderung (Widerrufsrecht)

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Schreiben Sie uns an ask@getsiwon.com mit Ihren Bestelldaten (zur schnelleren Bearbeitung können Sie freiwillig ein Foto der zurückzusendenden Artikel beifügen) oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular in unseren Verkaufsbedingungen. Unser Customer-Care-Team erklärt Ihnen das weitere Vorgehen.

Da es sich um Kosmetikprodukte handelt, können nur Produkte mit intakter Versiegelung und in der Originalverpackung zurückgegeben werden: Nach der Lieferung entsiegelte Produkte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene vom Widerruf ausgeschlossen (Art. 103.e des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU). Alle unsere Produkte werden versiegelt geliefert. Als Einheit verkaufte Sets müssen vollständig zurückgesandt werden. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen anderen Umgang zurückzuführen ist als den zur Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften des Produkts notwendigen.

Sie müssen uns die Produkte innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden und die unmittelbaren Rücksendekosten tragen. Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett für 5,99 € (spanisches Festland) bzw. 9,99 € (übrige Ziele) zur Verfügung, das von der Erstattung abgezogen wird.

Erstattung: Wir erstatten Ihnen den Produktbetrag und die ursprünglichen Versandkosten (bei Expressversand wird der Betrag des Standardversands erstattet) innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Ihrer Widerrufsmitteilung über dieselbe Zahlungsmethode. Auf Wunsch können Sie ausdrücklich eine Erstattung als Shop-Guthaben verlangen; diese Option ist stets freiwillig. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte oder einen Versandnachweis erhalten haben. Fällt die Bestellung durch eine Teilrückgabe unter die Bedingungen einer Aktion (Mindestbestellwert, Geschenk zum Kauf oder kostenloser Versand), wird die Erstattung anteilig neu berechnet und zugehörige Geschenke sind zurückzugeben; gesammelte Treuepunkte werden storniert.

Nicht abgeholte, verweigerte oder beim Zoll zurückgehaltene Bestellungen

Kommt Ihre Bestellung an unser Lager zurück, weil sie nicht fristgerecht abgeholt, bei der Zustellung verweigert, an eine falsche Adresse geschickt oder die Ihnen obliegenden Zollformalitäten oder -zahlungen nicht erledigt wurden, kontaktieren wir Sie und bieten Ihnen an, sie erneut zu versenden (gegen Zahlung neuer Versandkosten) oder sie als Widerruf zu erstatten, abzüglich eines Festbetrags als direkte Rücksendekosten von 5,99 € (spanisches Festland) bzw. 9,99 € (Kanarische Inseln und übrige EU-Länder); bereits angefallene und an Dritte gezahlte Zollsteuern und -gebühren werden nicht erstattet. Erhalten wir innerhalb von 14 Kalendertagen keine Anweisungen, nehmen wir die Erstattung mit diesen Abzügen vor.

Defekte oder falsche Produkte (gesetzliche Gewährleistung)

Alle unsere Produkte haben eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung. Kommt Ihr Produkt defekt oder beschädigt an oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, schreiben Sie an ask@getsiwon.com mit den Bestelldaten und einem Foto: Wir kümmern uns um alles völlig kostenlos für Sie, einschließlich aller Versandkosten. Nach Bestätigung der Vertragswidrigkeit durch unsere Qualitätskontrolle ersetzen wir das Produkt oder erstatten Ihnen den vollen Betrag (Produkt und alle Versandkosten) innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen. Diese Gewährleistung gilt auch für geöffnete oder benutzte Produkte, deckt jedoch weder Schäden durch unsachgemäße Lagerung noch die natürliche Entwicklung des Produkts nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums oder der Verwendungsdauer nach dem Öffnen (PAO) ab.

Stornierungen

Wurde Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet, können wir sie mit vollständiger Erstattung stornieren: Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an ask@getsiwon.com. Ist sie bereits vorbereitet oder versandt, gilt das Rücksendeverfahren.