Política de reembolso

Politica de reembolso.

CONHEÇA A NOSSA POLÍTICA DE REGRESSO

Última atualização 01/07/2021

DIREITO DE RETRACTAÇÃO:

Mudou de ideias sobre a tua encomenda?

Não há problema. Envie um e-mail para ask@getsiwon.com, com os teus dados de encomenda e uma fotografia do que deseja devolver. A nossa equipa de Customer Care dir-lhe-á como o fazer. 

Os produtos a serem devolvidos devem estar no mesmo estado em que foram recebidos; não abertos e com a embalagem e caixa originais, e dentro de 30 dias de calendário. Lembre-se! Se for um pacote, não podes ser dividido, por isso é necessário devolver o pacote inteiro.

Neste caso, será responsável por quaisquer custos de envio que possam resultar da devolução. Assim que recebermos os produtos devolvidos, verificaremos se tudo está correcto e entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso foi processado. Nestes casos, num prazo máximo de 14 dias de calendário, reembolsaremos o montante pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) (incluindo, quando aplicável, os custos iniciais de envio).

O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da encomenda. Não procederemos ao reembolso nos seguintes casos:

• Produtos danificados devido a mau uso ou negligência.
• Produtos não comprados no Website.
• Produtos usados cuja embalagem tenha sido aberta e/ou manipulada.

Garantia do produto em caso de defeito ou não corresponder à referência de compra.

Se isto acontecer, trataremos de todo o processo muito facilmente e sem qualquer custo para si. Envie um e-mail para ask@getsiwon.com com os detalhes da encomenda e uma fotografia do que recebeu, para que a possamos resolver rapidamente. 

Uma vez recebidos os produtos devolvidos, iremos verificá-los através do controlo de qualidade. Se o controlo de qualidade confirmar a não-conformidade ou defeitos do produto devolvido, entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso foi processado. Nestes casos, num prazo máximo de 14 dias de calendário, reembolsaremos todos os custos incorridos, incluindo: o montante pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) e, quando aplicável, os custos iniciais de envio e os custos de envio gerados pela devolução. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da encomenda. 

Se, após o controlo de qualidade, não for detectada nenhuma não conformidade ou defeito de fabrico do material, reembolsaremos o preço do produto, mais os custos iniciais de envio. Neste caso, o cliente será responsável pelos custos de envio que possam resultar da devolução.

CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS E CANCELAMENTOS

Acabei de fazer uma compra, mas quero cancelá-la. O que posso fazer?

Se quiser cancelar a tua encomenda, deve escrever-nos o mais rapidamente possível para ask@getsiwon.com.

Se a encomenda ainda não tiver sido processada, podesremos cancelá-la e reembolsar o montante total da compra. Por outro lado, se a encomenda já estiver a ser processada ou tiver sido enviada e estiver nas mãos da empresa de entregas, terá de seguir o processo de devolução.