Política de Privacidade e Cookies
Última atualização: agosto de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A presente Política de Privacidade aplica-se à navegação em www.getsiwon.com e à compra dos nossos produtos através do site.
1. Responsável pelo tratamento
LIVE OUT SOLUTIONS, S.L. ("SIWON"), Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid, inscrita no Registo Comercial de Madrid, Tomo 40.245, Fólio 190, Folha M-715042, número fiscal B88631049. E-mail: ask@getsiwon.com.
Contacto de proteção de dados: dpo@siwon.es
2. Que dados tratamos e como os obtemos
- Dados de identificação e contacto (nome e apelidos, moradas postal e eletrónica, telefone), que nos fornece ao comprar, criar a sua conta, subscrever a newsletter ou contactar-nos.
- Dados das suas encomendas (produtos, montantes, histórico de compras e devoluções).
- Informação de pagamento: os pagamentos são processados diretamente pelos nossos gateways de pagamento; a SIWON não acede nem conserva os dados completos do seu cartão.
- Dados de navegação (endereço IP, identificadores do dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso), conforme a Política de Cookies abaixo.
- Dados que partilhe voluntariamente por e-mail, WhatsApp ou nas nossas redes sociais (sujeitos também às políticas de privacidade de cada rede).
- Respostas a questionários do Website (por exemplo, o nosso teste de pele), que fornece voluntariamente para receber recomendações de produtos.
3. Finalidades e base jurídica
| Finalidade | Base jurídica |
|---|---|
| Gestão das suas encomendas, envios, devoluções e garantias | Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD) |
| Gestão da sua conta de utilizador e do clube de fidelização | Execução do contrato |
| Atendimento das suas consultas e reclamações | Execução do contrato / interesse legítimo |
| Emissão e conservação de faturas e cumprimento de obrigações fiscais, comerciais e de consumo | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c) RGPD) |
| Envio de newsletters e comunicações comerciais | Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD); no caso de clientes, interesse legítimo para produtos similares (art. 21.2 da lei espanhola 34/2002), com possibilidade de oposição em cada envio |
| Personalização de recomendações e elaboração de perfis comerciais | Consentimento |
| Apresentação de publicidade e medição da sua eficácia através de cookies e píxeis | Consentimento (Política de Cookies) |
| Análises estatísticas e melhoria do Website e dos nossos produtos | Interesse legítimo / consentimento consoante o caso |
| Prevenção de fraude | Interesse legítimo |
Pode retirar o seu consentimento em qualquer momento, sem que tal afete a licitude dos tratamentos anteriores, escrevendo para dpo@siwon.es ou através do link de cancelamento incluído em cada comunicação.
4. Menores de idade
A venda dos nossos produtos destina-se a maiores de 18 anos. Em matéria de proteção de dados, os menores de 14 anos não podem fornecer-nos dados pessoais sem o consentimento dos pais ou tutores (art. 7 da lei orgânica espanhola 3/2018). A SIWON poderá solicitar em qualquer momento a comprovação dessa autorização. Se partilhar nas nossas redes sociais imagens em que apareçam menores, deverá obter previamente a autorização dos seus pais ou tutores.
5. Destinatários dos dados
Os seus dados apenas são comunicados a quem necessita de aceder aos mesmos para as finalidades indicadas:
- Fornecedores tecnológicos e de ecommerce: Shopify (plataforma da loja online), fornecedores de email marketing e CRM, e ferramentas de análise.
- Gateways e fornecedores de pagamento: Shopify Payments, PayPal e Klarna, que processam diretamente os seus dados de pagamento.
- Operadores logísticos e de transporte, para a entrega das suas encomendas.
- Plataformas publicitárias (Google, Meta, TikTok), unicamente através de cookies e píxeis se tiver dado o seu consentimento, conforme a Política de Cookies.
- Administrações públicas, juízes e tribunais, quando exista obrigação legal.
Com todos os fornecedores que atuam como subcontratantes celebrámos os contratos exigidos pelo art. 28.º do RGPD.
6. Transferências internacionais
Alguns dos nossos fornecedores (por exemplo, a Shopify ou determinadas plataformas de marketing e análise) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, as transferências baseiam-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia — em particular, o EU-U.S. Data Privacy Framework para entidades certificadas — ou, na sua falta, nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, juntamente com medidas adicionais quando necessárias. Pode solicitar mais informações em dpo@siwon.es.
7. Prazos de conservação
Conservamos os seus dados enquanto forem necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos e, depois, devidamente bloqueados, durante os prazos de prescrição das obrigações legais aplicáveis (em geral, a documentação comercial durante 6 anos nos termos do Código Comercial espanhol e a fiscal durante 4 anos). Os dados tratados com base no seu consentimento (por exemplo, a newsletter) são conservados até que o retire.
8. Medidas de segurança
A SIWON aplica medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos sistemas de tratamento, e avalia periodicamente a sua eficácia. A ligação ao Website está cifrada mediante certificado SSL/TLS.
9. Os seus direitos
Pode exercer em qualquer momento os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, bem como retirar os consentimentos concedidos, escrevendo para dpo@siwon.es e identificando-se adequadamente. Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es), especialmente se considerar que não tratámos corretamente os seus direitos.
10. Redes sociais
A SIWON utiliza as suas redes sociais para publicitar os seus produtos. Se partilhar conteúdos nos nossos perfis, autoriza-nos a reproduzi-los e comunicá-los publicamente nessas redes com essa finalidade; pode revogar esta autorização em qualquer momento escrevendo para dpo@siwon.es. Se não desejar este tratamento, pedimos que se abstenha de partilhar conteúdos nos nossos perfis.
11. Pagamento diferido (Klarna)
Se escolher os métodos de pagamento da Klarna, durante o processo de compra poderemos transmitir-lhe os seus dados de contacto e da encomenda para que a Klarna possa avaliar a sua elegibilidade e adaptar os seus métodos de pagamento ao seu perfil. A Klarna tratará os seus dados em conformidade com a sua própria política de privacidade, disponível no seu website.
POLÍTICA DE COOKIES
O que são os cookies?
Um cookie é um pequeno ficheiro descarregado para o seu dispositivo ao aceder a determinados websites, que permite armazenar e recuperar informação sobre a sua navegação. Utilizamos também tecnologias semelhantes (píxeis, etiquetas e armazenamento local), que designamos conjuntamente como "cookies".
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Utilizamos cookies próprios e de terceiros. Os terceiros que podem instalar cookies através do nosso Website, sempre de acordo com as suas preferências de consentimento, incluem os nossos fornecedores de análise, marketing e publicidade (entre outros, Google, Meta, TikTok e a nossa plataforma de email marketing). Pode consultar a lista completa e atualizada de cookies, com o respetivo titular, finalidade e duração, no painel de configuração de cookies acessível através do link "Configurar cookies" no rodapé.
Para que utilizamos os cookies?
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- Cookies de marketing e publicidade: permitem mostrar-lhe publicidade relevante dentro e fora do Website e medir a eficácia das nossas campanhas.
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Gestão do consentimento
Na sua primeira visita mostramos-lhe um banner onde pode aceitar todos os cookies, recusá-los todos ou configurá-los por categorias, com a mesma facilidade em todos os casos. Pode alterar ou retirar o seu consentimento em qualquer momento através do link "Configurar cookies" no rodapé. Recusar os cookies não necessários não o impede de navegar nem de comprar no Website.
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Transferências internacionais e prazos
Alguns cookies de terceiros podem implicar transferências de dados para fora do EEE, cobertas pelos mecanismos descritos na Política de Privacidade. A duração de cada cookie (de sessão ou persistente) é detalhada no painel de configuração.
Mais informação
Para qualquer dúvida sobre esta Política pode escrever-nos para dpo@siwon.es. Recomendamos que a reveja periodicamente, uma vez que pode ser atualizada para refletir alterações nos cookies utilizados.