Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Resi per ripensamento (diritto di recesso)

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per recedere dall'acquisto senza necessità di giustificazione. Scrivici a ask@getsiwon.com con i dati del tuo ordine (per velocizzare la gestione, puoi allegare volontariamente una foto di ciò che desideri restituire) oppure utilizza il modulo tipo di recesso disponibile nelle nostre Condizioni di Vendita. Il nostro team di Customer Care ti indicherà come procedere.

Trattandosi di prodotti cosmetici, possono essere restituiti solo i prodotti con il sigillo intatto e nella confezione originale: i prodotti aperti dopo la consegna sono esclusi dal recesso per motivi di salute e igiene (art. 103.e del TRLGDCU, legge spagnola a tutela dei consumatori). Tutti i nostri prodotti vengono consegnati sigillati. I pack venduti come unità unica devono essere restituiti completi. Sarai responsabile solo della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto.

Dovrai inviarci i prodotti entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione, sostenendo il costo diretto della restituzione. Se preferisci, possiamo fornirti un'etichetta di reso prepagata per 5,99 € (Spagna peninsulare) o 9,99 € (altre destinazioni), che verrà dedotta dal rimborso.

Rimborso: ti restituiremo l'importo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali (se hai scelto la spedizione express, viene rimborsato l'equivalente della spedizione standard), entro un massimo di 14 giorni di calendario da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Se preferisci, puoi richiedere espressamente il rimborso in credito del negozio; questa opzione è sempre volontaria. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione. Se la restituzione parziale porta l'ordine al di sotto delle condizioni di una promozione (importo minimo, omaggio con l'acquisto o spedizione gratuita), il rimborso verrà ricalcolato proporzionalmente e gli omaggi associati dovranno essere restituiti; i punti fedeltà generati saranno annullati.

Ordini non ritirati, rifiutati o trattenuti in dogana

Se il tuo ordine torna al nostro magazzino perché non è stato ritirato nei termini, è stato rifiutato alla consegna, l'indirizzo era errato o non sono stati espletati i trâmiti o pagamenti doganali a tuo carico, ti contatteremo per offrirti la rispedizione (pagando nuove spese di spedizione) oppure il rimborso come recesso, deducendo, a titolo di costo diretto di restituzione, un importo fisso di 5,99 € (Spagna peninsulare) o 9,99 € (Isole Canarie e altri paesi UE); le imposte e le spese doganali già maturate e pagate a terzi non sono rimborsabili. Se non riceviamo istruzioni entro 14 giorni di calendario, procederemo al rimborso con tali deduzioni.

Prodotti difettosi o errati (garanzia legale)

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna. Se il tuo prodotto arriva difettoso, danneggiato o non corrisponde al tuo ordine, scrivici a ask@getsiwon.com con i dati dell'ordine e una fotografia: ci occupiamo di tutto senza alcun costo per te, incluse tutte le spese di spedizione. Confermato il difetto di conformità dal nostro controllo di qualità, sostituiremo il prodotto o ti rimborseremo integralmente (prodotto e tutte le spedizioni) entro un massimo di 14 giorni di calendario. Questa garanzia si applica anche se il prodotto è aperto o usato, ma non copre il deterioramento dovuto a una conservazione inadeguata né l'evoluzione naturale del prodotto oltre la data di scadenza o il periodo di utilizzo dopo l'apertura (PAO).

Annullamenti

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, possiamo annullarlo con rimborso totale: scrivici il prima possibile a ask@getsiwon.com. Se è già preparato o spedito, si applica il processo di reso.