politica di rimborso

Política de reembolso. 
CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización 17/03/2021

DERECHO DE DESISTIMIENTO: 
¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido?
No pasa nada. Envía un mail a ask@getsiwon.com, con los datos del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver. Nuestro equipo de Customer Care te detallará cómo hacerlo.

Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original, y dentro de un plazo de 30 días naturales. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

En este caso, deberás hacerte cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales).

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido. No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

• Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
• Productos no adquiridos en el Sitio Web.
• Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.

Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra.
Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un mail a ask@getsiwon.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad. Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que
puedan derivar de la devolución.

 

ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible por email a ask@getsiwon.com.

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.