Politica di vendita

L'acquisto dei nostri prodotti attraverso il sito web getsiwon.com (di seguito, il "Sito" o "getsiwon.com") saranno regolati dalle seguenti Condizioni di Vendita. Per qualsiasi domanda riguardante le Condizioni di Vendita, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

1. DATI IDENTIFICATIVI

Il sito web, getsiwon.com, è un dominio di proprietà di LIVE OUT SOLUTIONS, SL, un'entità commerciale di diritto spagnolo, con indirizzo a Madrid, codice postale 28046, Paseo de la Castellana, numero 194, iscritta nel Registro delle imprese. Madrid nel volume 40.245, foglio 190, foglio numero 715042, e fornito con numero CIF B88631049 (di seguito, "SIWON"). L'attività di SIWON consiste nella vendita di prodotti cosmetici online attraverso il Sito web.

2. COME ACQUISTARE SUL SITO?

ETÀ MINIMA

Per acquistare i nostri prodotti attraverso il Sito devi essere maggiorenne.

PREZZI

I prodotti saranno venduti al prezzo indicato sul Sito, facendo fede quello incassato al momento della conferma dell'ordine da parte del cliente.

Tutti i prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) in vigore, ma escludono le spese di spedizione, che varieranno a seconda del valore dei prodotti acquistati e del paese o della regione in cui deve essere effettuata la consegna.

PROCESSO DI ACQUISTO

Prima di tutto dovrai scegliere il prodotto o i prodotti che desideri. Cliccando su ogni prodotto puoi scegliere la quantità desiderata e aggiungere i prodotti al carrello. Una volta che hai i tuoi preferiti nel carrello, puoi andare alla cassa e inserire le informazioni personali.

Una volta inseriti i dati personali, potrai indicare il tuo indirizzo di spedizione e/o fatturazione, selezionare la modalità di spedizione e la modalità di pagamento. I dati personali che inserisci nel Sito Web saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Riservatezza. Ti chiediamo infine di leggere attentamente e di accettare le presenti Condizioni di Vendita e la nostra Privacy Policy. Nel momento in cui il processo di pagamento è stato completato, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine insieme alla fattura.

3. INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI NAZIONALI

  • Spagna (Penisola): GRATIS (spedizione standard) - Spedizione Express: € 5,99

  • Spagna (Isole Baleari): GRATIS (spedizione standard) - Spedizione Express: € 7,99

  • Spagna (Isole Canarie): € 4,95 (spedizione gratuita > € 50)

Tempi di consegna per le Spedizioni Nazionali

Comprendiamo che come cliente ti aspetti di ricevere il tuo ordine il prima possibile, motivo per cui lavoriamo per consegnare il tuo ordine il prima possibile e con la possibilità di consegne urgenti 24/48 ore lavorative nella Penisola. Tuttavia, sono esclusi periodi di lanci, promozioni o campagne speciali in cui tali periodi non sono garantiti. Per sapere quando il tuo ordine viene spedito, tieni d'occhio la tua casella di posta elettronica. Se effettui l'ordine in un giorno lavorativo prima delle 12:00, potresti riceverlo il giorno lavorativo successivo, in caso contrario, il periodo viene aumentato di un altro giorno. Nei fine settimana o nei giorni festivi, le spedizioni vengono gestite il giorno lavorativo successivo.

Come funziona la spedizione e cosa fare se sono assente da casa il giorno della consegna?

Una prima consegna verrà effettuata all'indirizzo di spedizione indicato e in caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere proverà a lasciare un avviso nella cassetta della posta. Non sempre è possibile lasciare una nota, poiché a volte il messaggero non può accedere al portale o al complesso abitativo. Dopo questo primo tentativo di consegna, la delegazione che distribuisce la tua zona tenterà di contattarti per concordare una seconda consegna. Se alla seconda consegna sei assente anche tu, l'ordine rimarrà nella delegazione della tua zona in modo che tu possa ritirarlo in agenzia. Se per qualche motivo non sono stati in grado di contattarti per organizzare la consegna, puoi scriverci a ask@getsiwon.com in modo che possiamo aiutarti in tutto ciò che è necessario. È possibile che, per le spedizioni alle Isole Canarie, la gestione doganale implichi l'apertura dell'ordine.

Come posso tracciare la mia spedizione?

Puoi tracciare la tua spedizione utilizzando il link che troverai nell'e-mail che conferma la spedizione del tuo ordine.

Cosa succede se il mio indirizzo di consegna non è corretto?

Ti consigliamo di rivedere l'indirizzo indicato al momento dell'ordine per assicurarti che i dati siano corretti e completi, poiché non è possibile modificare l'indirizzo una volta che la spedizione è già stata effettuata senza generare un costo di spedizione aggiuntivo. Se rilevi dati errati, contattaci il prima possibile all'indirizzo ask@getsiwon.com . Questa gestione può aumentare il ritardo nella consegna di altre 24-48 ore.

Per sapere quando il tuo ordine viene spedito, tieni d'occhio la tua casella di posta elettronica. Nei fine settimana o nei giorni festivi, le spedizioni vengono gestite il giorno lavorativo successivo. Per qualsiasi domanda scrivi a ask@getswion.com

vacanze

Giorni non lavorativi nel nostro centro logistico. In questi giorni non vengono preparati ordini, pertanto gli ordini vengono posticipati al giorno lavorativo successivo. Ci scusiamo per i disagi:

Gennaio: giorno 1 e 6

Marzo: giorno 19

Maggio: giorno 1 e 2

Agosto: giorno 15

Ottobre: ​​giorno 12

Novembre: giorno 1

Dicembre: giorni 6, 8 e 25

4. INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Portogallo:

  • Portogallo (continentale): GRATIS (spedizione standard) - Spedizione Express: € 7,99

  • Portogallo (Madeira e Açores): € 16,95 (spedizione gratuita > € 100)

Zona UE-1: € 5,95 (spedizione gratuita >€50)

  • Belgio, Repubblica Ceca, Francia (continentale), Germania, Paesi Bassi (continentale), Ungheria, Lituania, Lussemburgo, Polonia, Slovacchia e Slovenia.

Zona UE-2: 5,95€ (spedizione gratuita >50€)

  • Austria, Danimarca, Irlanda, Italia (continentale) e Lettonia

Zona UE-3: € 19,95 (spedizione gratuita >€100)

  • Estonia e Svezia

Zona UE-4: € 19,95 (spedizione gratuita >€100)

  • Croazia e Finlandia

Zona UE-5: € 19,95 (spedizione gratuita >€100)

  • Bulgaria, Romania e Grecia

Zona UE-6: 1 € 9,95 (spedizione gratuita > € 100)

  • Francia (Corsica) e Italia (Sicilia)

5. INFORMAZIONI SUI MEZZI DI PAGAMENTO

Il pagamento viene effettuato nell'ultima fase del processo di acquisto, dopo aver inserito tutti i dati della carta e finalizzato l'ordine.

Opzioni di pagamento

Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato con Visa, MasterCard, American Express e Paypal. Se per qualsiasi motivo non ti è possibile completare l'ordine o c'è un errore, scrivici a ask@getsiwon.com , siamo sempre dall'altra parte per aiutarti. Dopo aver completato i passaggi corrispondenti, verrai reindirizzato al sito Web SIWON, dove vedrai un messaggio di ordine completato. In questo momento, l'importo del tuo ordine verrà detratto dal tuo conto bancario o dalla tua carta, oltre a ricevere l'e-mail di conferma dell'ordine.

​6 . DIRITTO DI RECESSO: CONOSCERE LA NOSTRA POLITICA DI RESO

Hai cambiato idea sul tuo ordine?

Non succede niente. Invia una mail a  ask@getsiwon.com , con i dati dell'ordine e una fotografia di ciò che vuoi restituire. Il nostro team di assistenza clienti spiegherà in dettaglio come farlo. I prodotti da restituire devono essere nello stesso stato in cui sono stati ricevuti; non aperto e con la confezione e la scatola originali, ed entro un periodo di 30 giorni di calendario. Ricorda! Se si tratta di un pacco non è frazionabile, quindi è necessario restituire l'intero pacco.

In questo caso, dovrai farti carico delle spese di spedizione che potrebbero derivare dal reso. Una volta ricevuti i prodotti restituiti, verificheremo che tutto sia corretto e ti contatteremo per confermare che il rimborso è stato elaborato. In questi casi, entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario, rimborseremo l'importo pagato per il/i prodotto/i restituito/i (incluse, se del caso, le spese di spedizione iniziali).

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'ordine. Non effettueremo il rimborso nei seguenti casi:

  • Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o negligenza.

  • Prodotti non acquistati sul Sito.

  • Prodotti usati la cui confezione è stata aperta e/o manomessa.

Garanzia del prodotto in caso di difetto o non corrispondente al riferimento di acquisto

In tal caso, ci occuperemo dell'intero processo in modo molto semplice e senza alcun costo per te. Invia una mail a  ask@getsiwon.com  con i dettagli dell'ordine e una fotografia di ciò che hai ricevuto, in modo da poterlo risolvere rapidamente. Una volta ricevuti i prodotti restituiti, li verificheremo attraverso un controllo di qualità. Se il controllo qualità conferma la non conformità o i difetti del prodotto restituito, ti contatteremo per confermare che il rimborso è gestito. In questi casi, entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario, ti rimborseremo tutte le spese sostenute, tra cui: l'importo da te pagato per il/i prodotto/i da restituire e, ove applicabile, le spese di spedizione iniziali e le spese di spedizione generato dal ritorno. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'ordine. Se dopo il controllo di qualità non viene rilevata alcuna non conformità o difetto materiale di fabbricazione, rimborseremo il prezzo del prodotto, più le spese di spedizione iniziali. In questo caso, il cliente deve essere responsabile delle spese di spedizione che potrebbero derivare dal reso.

7. CANCELLAZIONI E ANNULLAMENTI DI ORDINI

Ho appena effettuato un acquisto, ma voglio annullarlo. Cosa posso fare?

Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo il prima possibile tramite e-mail a ask@getsiwon.com .

Se l'ordine non è stato ancora gestito, possiamo annullare e rimborsare l'intero importo dell'acquisto. Al contrario, se l'ordine è già in gestione o è stato spedito ed è nelle mani del corriere, è necessario seguire la procedura di reso.

8. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Se vuoi sapere come trattiamo i dati personali che raccogliamo attraverso il Sito, puoi consultare la nostra Privacy e Cookies Policy.

9. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni di vendita saranno interpretate in conformità con le norme della legge spagnola. Tuttavia, la legge del paese in cui risiedi può contenere norme più favorevoli, di cui puoi beneficiare. Per la risoluzione dei conflitti che potrebbero sorgere dall'interpretazione, validità ed esecuzione delle presenti Condizioni di Vendita, se sei residente o cittadino dell'Unione Europea, puoi accedere alla Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione

Unione, attraverso il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

In alternativa, puoi anche rivolgerti alle Corti e ai Tribunali di Giustizia competenti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.