Política de Venta

La compra de nuestros productos a través de la página web www.getsiwon.com (en adelante, el “Sitio Web” o “getsiwon.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta. Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro equipo de Customer Care.

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web, getsiwon.com, es un dominio propiedad de LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Madrid, código postal 28046, Paseo de la Castellana, número 194, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 40.245, Folio 190, Hoja número 715042, y provista de C.I.F. número B88631049 (en adelante, “SIWON”). La actividad de SIWON consiste en la venta de productos cosméticos on-line a través del Sitio Web.

2. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

EDAD MÍNIMA

Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

PRECIOS

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.

PROCESO DE COMPRA

Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees. Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes ir a la caja y rellenar los datos personales.

Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de

Privacidad. Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad. En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.

3. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES

  • España (Península): GRATIS (envío estándar) - Envío Express: 5,99€

  • España (Baleares): GRATIS (envío estándar) - Envío Express: 7,99€

  • España (Canarias): 4,95 € (envío gratis > 50 €)

Plazos de entrega de los Envíos Nacionales

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con posibilidad de entregas urgentes 24/48h laborables en Península. Aun así, se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas especiales en las que estos plazos no están garantizados. Para saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 12h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a ask@getsiwon.com para que te podamos ayudar en lo que sea necesario. Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a ask@getsiwon.com. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24-48 horas más.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. Para cualquier duda escríbenos a ask@getswion.com

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

Enero: día 1 y 6

Marzo: día 19

Mayo: día 1 y 2

Agosto: día 15

Octubre: día 12

Noviembre: día 1

Diciembre: días 6, 8 y 25

4. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES

Portugal:

  • Portugal (continental): GRATIS (envío estándar) - Envío Express: 7,99 €

  • Portugal (Madeira & Açores): 16,95 € (free shipping > 100 €) 

Zona EU-1: 11,95€ (free shipping >75€)

  • Alemania, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Francia (continental), Países Bajos (continental), Hungría, Lituania, Luxemburgo, Polonia y República Checa.

Zona EU-2: 12,95€ (free shipping >75€)

  • Austria, Dinamarca, Irlanda, Italia (continental) y Letonia

Zona EU-3: 14,95€ (free shipping >150€)

  • Estonia y Suecia

Zona EU-4: 20,95€ (free shipping >150 €)

  • Croacia y Finlandia

Zona EU-5: 23,95€ (free shipping >150€)

  • Bulgaria, Rumanía y Grecia

Zona EU-6: 29,95€ (free shipping >150€)

  • Francia (Córcega) e Italia (Sicilia)

5. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y finalizar el pedido.

Opciones de pago

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, MasterCard, American Express y Paypal. Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error escríbenos a ask@getsiwon.com, estamos siempre al otro lado para ayudarte. Cuando hayas realizado los pasos correspondientes, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de SIWON, donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria o tarjeta, además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO: CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido?

No pasa nada. Envía un mail a ask@getsiwon.com, con los datos del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver. Nuestro equipo de Customer Care te detallará cómo hacerlo. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original, y dentro de un plazo de 30 días naturales. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

En este caso, deberás hacerte cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales). 

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido. No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

  • Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.

  • Productos no adquiridos en el Sitio Web.

  • Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.

Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un mail a ask@getsiwon.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente. Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad. Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido. Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

7. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?

Si quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible por email a ask@getsiwon.com.

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.

8. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Cookies.

9. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger. Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión

Europea, a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.