Política de Venta

La compra de nuestros productos a trav√©s de la p√°gina web¬†www.getsiwon.com¬†(en adelante, el ‚ÄúSitio Web‚ÄĚ o ‚Äúgetsiwon.com‚ÄĚ) se regir√° por las siguientes Condiciones de Venta. Para cualquier cuesti√≥n en relaci√≥n con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro equipo de Customer Care.

1. DATOS DE IDENTIFICACI√ďN

El sitio web, getsiwon.com, es un dominio propiedad de LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislaci√≥n espa√Īola, con domicilio en Madrid, c√≥digo postal 28046, Paseo de la Castellana, n√ļmero 194, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 40.245, Folio 190, Hoja n√ļmero 715042, y provista de C.I.F. n√ļmero B88631049 (en adelante, ‚ÄúSIWON‚ÄĚ). La actividad de SIWON consiste en la venta de productos cosm√©ticos on-line a trav√©s del Sitio Web.

2. ¬ŅC√ďMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

EDAD M√ćNIMA

Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

PRECIOS

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor A√Īadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de env√≠o, que variar√°n en funci√≥n del valor de los productos adquiridos, y del pa√≠s o regi√≥n en el que deba realizarse la entrega.

PROCESO DE COMPRA

Primero de todo tendr√°s que elegir el producto o productos que desees. Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y a√Īadir los productos al carrito. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes ir a la caja y rellenar los datos personales.

Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de

Privacidad. Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad. En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.

3. INFORMACI√ďN SOBRE ENV√ćOS NACIONALES

  • Espa√Īa (Pen√≠nsula): GRATIS (env√≠o est√°ndar) - Env√≠o Express: 5,99‚ā¨

  • Espa√Īa (Baleares): GRATIS (env√≠o est√°ndar) - Env√≠o Express: 7,99‚ā¨

  • Espa√Īa (Canarias): 4,95 ‚ā¨ (env√≠o gratis > 50 ‚ā¨)

Plazos de entrega de los Envíos Nacionales

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con posibilidad de entregas urgentes 24/48h laborables en Pen√≠nsula. Aun as√≠, se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campa√Īas especiales en las que estos plazos no est√°n garantizados. Para saber en qu√© momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Si realizas el pedido en d√≠a laborable antes de las 12h, podr√≠as recibirlo al siguiente d√≠a laborable, si no, se incrementa el plazo un d√≠a m√°s. En fin de semana o d√≠as festivos, los env√≠os se gestionan al siguiente d√≠a laborable.

¬ŅC√≥mo funciona el env√≠o y qu√© hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el d√≠a de la entrega?

Se realizar√° una primera entrega en la direcci√≥n de env√≠o indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentar√° dejar una nota de aviso en el buz√≥n. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Despu√©s de este primer intento de entrega, la delegaci√≥n que reparte tu zona intentar√° contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras tambi√©n ausente el pedido permanecer√° en la delegaci√≥n de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por alg√ļn motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a¬†ask@getsiwon.com¬†para que te podamos ayudar en lo que sea necesario. Es posible que, para los env√≠os a Islas Canarias, la gesti√≥n aduanera implique la apertura del pedido.

¬ŅC√≥mo puedo hacer el seguimiento de mi env√≠o?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.

¬ŅQu√© ocurre si mi direcci√≥n de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la direcci√≥n indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la direcci√≥n una vez el env√≠o ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de env√≠o adicional. Si detectas alg√ļn dato incorrecto comun√≠cate lo antes posible con nosotros a¬†ask@getsiwon.com. Esta gesti√≥n puede incrementar la demora en la entrega entre 24-48 horas m√°s.

‚ÄčPara poder saber en qu√© momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. En fin de semana o d√≠as festivos, los env√≠os se gestionan al siguiente d√≠a laborable. Para cualquier duda escr√≠benos a¬†ask@getswion.com

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

Enero: día 1 y 6

Marzo: día 19

Mayo: día 1 y 2

Agosto: día 15

Octubre: día 12

Noviembre: día 1

Diciembre: días 6, 8 y 25

4. INFORMACI√ďN SOBRE ENV√ćOS INTERNACIONALES

Portugal:

  • Portugal (continental): GRATIS (env√≠o est√°ndar) - Env√≠o Express: 7,99 ‚ā¨

  • Portugal (Madeira & A√ßores): 16,95 ‚ā¨ (free shipping > 100 ‚ā¨)¬†

Zona EU-1:¬†5,95‚ā¨ (free shipping >50‚ā¨)

  • Alemania, B√©lgica, Eslovaquia, Eslovenia, Francia (continental), Pa√≠ses Bajos (continental), Hungr√≠a, Lituania, Luxemburgo, Polonia y Rep√ļblica Checa.

Zona EU-2:¬†5,95‚ā¨ (free shipping >50‚ā¨)

  • Austria, Dinamarca, Irlanda, Italia (continental) y Letonia

Zona EU-3:¬†19,95‚ā¨ (free shipping >100‚ā¨)

  • Estonia y Suecia

Zona EU-4:¬†19,95‚ā¨ (free shipping >100 ‚ā¨)

  • Croacia y Finlandia

Zona EU-5:¬†19,95‚ā¨ (free shipping >100‚ā¨)

  • Bulgaria, Ruman√≠a y Grecia

Zona EU-6:¬†19,95‚ā¨ (free shipping >100‚ā¨)

  • Francia (C√≥rcega) e Italia (Sicilia)

5. INFORMACI√ďN SOBRE MEDIOS DE PAGO

El pago se efect√ļa en el √ļltimo paso en el proceso de la compra, despu√©s de introducir todos los datos de la tarjeta y finalizar el pedido.

Opciones de pago

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, MasterCard, American Express y Paypal. Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera alg√ļn error escr√≠benos a¬†ask@getsiwon.com, estamos siempre al otro lado para ayudarte. Cuando hayas realizado los pasos correspondientes, se te dirigir√° de nuevo al Sitio Web de SIWON, donde ver√°s un mensaje de pedido completado. En este momento se descontar√° el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria o tarjeta, adem√°s de recibir el e-mail de confirmaci√≥n de pedido.

‚Äč6. DERECHO DE DESISTIMIENTO: CONOCE NUESTRA POL√ćTICA DE DEVOLUCIONES

¬ŅHas cambiado de opini√≥n sobre tu pedido?

No pasa nada. Envía un mail a ask@getsiwon.com, con los datos del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver. Nuestro equipo de Customer Care te detallará cómo hacerlo. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original, y dentro de un plazo de 30 días naturales. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

En este caso, deberás hacerte cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales). 

El reembolso se realizar√° mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido. No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

  • Productos da√Īados debido a un uso incorrecto o una negligencia.

  • Productos no adquiridos en el Sitio Web.

  • Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.

Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy f√°cil y sin ning√ļn coste para ti. Env√≠a un mail a¬†ask@getsiwon.com¬†con los datos del pedido y una fotograf√≠a de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo r√°pidamente. Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a trav√©s de un control de calidad. Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso est√° gestionado. En estos casos, en el plazo m√°ximo de 14 d√≠as naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devoluci√≥n y, en su caso, los gastos de env√≠o iniciales y los gastos de env√≠o generados por la devoluci√≥n. El reembolso se realizar√° mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido. Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricaci√≥n, te reembolsaremos el precio del producto, m√°s los gastos de env√≠o iniciales. En este caso, el cliente deber√° hacerse cargo de los gastos de env√≠o que puedan derivar de la devoluci√≥n.

7. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¬ŅQu√© puedo hacer?

Si quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible por email a ask@getsiwon.com.

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.

8. INFORMACI√ďN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Cookies.

9. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCI√ďN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Venta se interpretar√°n conforme a las normas del Derecho espa√Īol. No obstante, el Derecho del pa√≠s en el que resides puede contener reglas m√°s favorables, a las que te podr√°s acoger. Para la resoluci√≥n de conflictos que puedan derivarse de la interpretaci√≥n, validez y ejecuci√≥n de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Uni√≥n Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resoluci√≥n de Litigios en L√≠nea de la Comisi√≥n

Europea, a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.