Politique de vente

L'achat de nos produits via le site Web  getsiwon.com (ci-après, le « Site Web » ou « getsiwon.com ») sera régi par les conditions de vente suivantes. Pour toute question concernant les Conditions de Vente, vous pouvez contacter notre Service Client.

1. DONNEES D'IDENTIFICATION

Le site Web, getsiwon.com, est un domaine appartenant à LIVE OUT SOLUTIONS, SL, une entité commerciale de droit espagnol, domiciliée à Madrid, code postal 28046, Paseo de la Castellana, numéro 194, inscrite au registre du commerce. Madrid dans le volume 40 245, folio 190, numéro de feuille 715042, et muni du numéro CIF B88631049 (ci-après, "SIWON"). L'activité de SIWON consiste à vendre des produits cosmétiques en ligne via le Site Internet.

2. COMMENT ACHETER SUR LE SITE ?

ÂGE MINIMUM

Pour acheter nos produits via le site Web, vous devez être majeur.

DES PRIX

Les produits seront vendus au prix indiqué sur le Site, celui encaissé au moment de la validation de la commande par le client faisant foi.

Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur, mais excluent les frais d'expédition, qui varient en fonction de la valeur des produits achetés et du pays ou de la région dans lequel la livraison doit être effectuée.

PROCESSUS D'ACHAT

Tout d'abord, vous devrez choisir le ou les produits que vous souhaitez. En cliquant sur chaque produit, vous pouvez choisir la quantité souhaitée et ajouter les produits au panier. Une fois que vous avez vos favoris dans le panier, vous pouvez passer à la caisse et remplir les informations personnelles.

Une fois les informations personnelles renseignées, vous pouvez indiquer votre adresse de livraison et/ou de facturation, sélectionner le mode d'expédition et le mode de paiement. Les données personnelles que vous entrez sur le site Web seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Confidentialité. Enfin, nous vous demanderons de lire attentivement et d'accepter les présentes Conditions de Vente et notre Politique de Confidentialité. Au moment où le processus de paiement est terminé, vous recevrez un e-mail confirmant la commande avec la facture.

3. INFORMATIONS SUR LES ENVOIS NATIONAUX

  • Espagne (envoi standard) 5.99€

  • Espagne (envoi express) 9,99€

Délais de livraison pour les envois nationaux

Nous comprenons qu'en tant que client, vous vous attendez à recevoir votre commande dans les meilleurs délais, c'est pourquoi nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais et avec la possibilité de livraisons urgentes 24/48 heures ouvrables dans la péninsule. Néanmoins, les périodes de lancements, promotions ou campagnes spéciales sont exclues dans lesquelles ces périodes ne sont pas garanties. Pour savoir quand votre commande est expédiée, gardez un œil sur votre boîte de réception. Si vous passez la commande un jour ouvré avant 12h00, vous pourrez la recevoir le jour ouvré suivant, sinon le délai est augmenté d'un jour supplémentaire. Le week-end ou les jours fériés, les envois sont traités le jour ouvrable suivant.

Comment se passe l'expédition et que faire si je suis absent de chez moi le jour de la livraison ?

Une première livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée et si vous êtes absent au moment de la livraison, le coursier essaiera de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres. Il n'est pas toujours possible de laisser une note, car parfois le messager ne peut pas accéder au portail ou au complexe de logements. Après cette première tentative de livraison, la délégation qui distribue votre zone essaiera de vous contacter pour organiser une deuxième livraison. Si lors de la deuxième livraison vous êtes également absent, la commande restera dans la délégation de votre région afin que vous puissiez la récupérer en agence. Si, pour une raison quelconque, ils n'ont pas été en mesure de vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à ask@getsiwon.com afin que nous puissions vous aider dans tout ce qui est nécessaire. Il est possible que, pour les envois vers les îles Canaries, la gestion douanière implique l'ouverture de la commande.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le lien que vous trouverez dans l'e-mail qui confirme l'expédition de votre commande.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse indiquée lors de la passation de vos commandes pour vous assurer que les données sont correctes et complètes, car il n'est pas possible de modifier l'adresse une fois l'expédition déjà effectuée sans générer de frais de port supplémentaires. Si vous détectez des données incorrectes, contactez-nous dès que possible à ask@getsiwon.com . Cette gestion peut augmenter le délai de livraison entre 24 et 48 heures supplémentaires.

Afin de savoir quand votre commande est expédiée, gardez un œil sur votre boîte de réception. Le week-end ou les jours fériés, les envois sont traités le jour ouvrable suivant. Pour toute question écrivez à ask@getswion.com

vacances

Jours chômés dans notre centre logistique. Ces jours-là, aucune commande n'est préparée, les commandes sont donc reportées au jour ouvrable suivant. Nous nous excusons pour les inconvénients :

Janvier : jours 1 et 6

Mars : jour 19

Mai : jour 1 et 2

Août : jour 15

Octobre : jour 12

Novembre : jour 1

Décembre : jours 6, 8 et 25

4. INFORMATIONS SUR LES EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Portugal:

  • Envoi standard 5.99€

  • Envoi express 9,99€

Zone EU-1 & UE-2 : 5,99 €

  • Belgique, République tchèque, France (continental), Allemagne, Pays-Bas (continental), Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Slovaquie et Slovénie, Autriche, Danemark, Irlande, Italie (continentale) et Lettonie

Zone UE-3, 4, 5 et 6 : 19,99  

  • Estonie, Suède, Croatie, Finlande, Bulgarie, Roumanie, Grèce, France (Corse) et Italie (Sicile).

5. INFORMATIONS SUR LES MOYENS DE PAIEMENT

Le paiement est effectué à la dernière étape du processus d'achat, après avoir entré tous les détails de la carte et finalisé la commande.

Options de paiement

Le paiement de votre commande peut être effectué par Visa, MasterCard, American Express et Paypal. Si, pour une raison quelconque, il ne vous est pas possible de terminer la commande ou s'il y a une erreur, écrivez-nous à ask@getsiwon.com , nous sommes toujours de l'autre côté pour vous aider. Lorsque vous aurez terminé les étapes correspondantes, vous serez redirigé vers le site Web de SIWON, où vous verrez un message de commande terminée. A ce moment, le montant de votre commande sera débité de votre compte bancaire ou de votre carte, en plus de recevoir l'email de confirmation de commande.

​6 . DROIT DE RÉTRACTATION : CONNAÎTRE NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

Vous avez changé d'avis sur votre commande ?

Il ne se passe rien. Envoyer un courriel à  ask@getsiwon.com , avec les données de la commande et une photo de ce que vous souhaitez retourner. Notre équipe du service client vous expliquera comment procéder. Les produits à retourner doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus ; non ouvert et avec l'emballage et la boîte d'origine, et dans un délai de 30 jours calendaires. Se souvenir! S'il s'agit d'un pack, il ne peut pas être divisé, il est donc nécessaire de retourner le pack entier.

Dans ce cas, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pouvant découler du retour. Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons pour confirmer que le remboursement a été traité. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) (y compris, le cas échéant, les frais de port initiaux).

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de passer la commande. Nous ne procéderons pas au remboursement dans les cas suivants :

  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.

  • Produits non achetés sur le Site.

  • Produits usagés dont l'emballage a été ouvert et/ou altéré.

Garantie produit en cas de défaut ou ne correspondant pas à la référence d'achat

Si cela se produit, nous nous occuperons de l'ensemble du processus très facilement et sans frais pour vous. Envoyer un courriel à  ask@getsiwon.com  avec les détails de la commande et une photo de ce que vous avez reçu, afin que nous puissions le résoudre rapidement. Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous les vérifierons par un contrôle qualité. Si le contrôle qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour confirmer la prise en charge du remboursement. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons tous les frais engagés, y compris : le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition généré par le retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de passer la commande. Si après le contrôle qualité aucune non-conformité ou défaut de fabrication du matériau n'est constaté, nous vous rembourserons le prix du produit, majoré des frais de port initiaux. Dans ce cas, le client doit être responsable des frais d'expédition pouvant découler du retour.

7. ANNULATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES

Je viens de faire un achat, mais je veux l'annuler. Qu'est-ce que je peux faire?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer au plus vite par email à ask@getsiwon.com .

Si la commande n'a pas encore été gérée, nous pouvons annuler et rembourser la totalité du montant de l'achat. Au contraire, si la commande est déjà en cours de gestion ou a été envoyée et est entre les mains de la société de livraison, vous devez suivre le processus de retour.

8. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données personnelles que nous collectons via le site Web, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et de cookies.

9. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Ces conditions de vente seront interprétées conformément aux règles de la loi espagnole. Cependant, la loi du pays dans lequel vous résidez peut contenir des règles plus favorables, dont vous pouvez bénéficier. Pour la résolution des conflits pouvant naître de l'interprétation, de la validité et de l'exécution des présentes Conditions de Vente, si vous êtes résident ou citoyen de l'Union Européenne, vous pouvez vous rendre sur la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission

Union, via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Alternativement, vous pouvez également vous adresser aux Cours et Tribunaux de Justice compétents conformément aux dispositions de la législation applicable.