Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : août 2026

L'achat de nos produits via www.getsiwon.com (le « Site Web ») est régi par les présentes Conditions de Vente. En confirmant votre commande, vous acceptez ces Conditions dans leur version en vigueur à ce moment-là, que nous vous recommandons de conserver. Pour toute question, écrivez à notre équipe Customer Care : ask@getsiwon.com.

1. Données d'identification

Le Site Web est la propriété de LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., dont le siège social est situé Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid, inscrite au Registre du commerce de Madrid, Tome 40.245, Folio 190, Feuillet M-715042, numéro fiscal B88631049 (ci-après « SIWON »). L'activité de SIWON consiste en la vente en ligne de produits cosmétiques.

2. Comment acheter

Âge minimum. Pour acheter sur le Site Web, vous devez être majeur (18 ans ou plus).

Prix. Les produits sont vendus au prix indiqué sur le Site Web au moment de la confirmation de la commande. Tous les prix incluent la TVA applicable et excluent les frais de livraison, qui sont affichés de manière détaillée avant la finalisation de l'achat et varient selon le montant de la commande et le pays ou la région de livraison.

Promotions et prix réduits. Lorsque nous annonçons une réduction de prix, le prix antérieur affiché sera le prix le plus bas appliqué par SIWON au cours des 30 jours précédant le début de la promotion, conformément à l'art. 20.2 de la loi espagnole de protection des consommateurs (TRLGDCU). Sauf indication contraire, les codes et promotions ne sont pas cumulables, ont la période de validité indiquée dans chaque cas et ne sont pas échangeables contre de l'argent.

Processus d'achat. Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et accédez à la caisse. Saisissez vos données personnelles, votre adresse de livraison et/ou de facturation, le mode de livraison et le moyen de paiement. Avant de finaliser, nous vous demanderons d'accepter les présentes Conditions de Vente et de consulter notre Politique de Confidentialité et de Cookies. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande accompagné de la facture. Le contrat est réputé conclu au moment où nous vous envoyons cette confirmation.

Erreurs manifestes. Si, en raison d'une erreur technique ou typographique évidente, un produit apparaît à un prix manifestement incorrect, SIWON pourra annuler la commande avant son expédition, en vous en informant et en vous remboursant immédiatement la totalité du montant payé.

Refus de commandes. SIWON se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas d'indices raisonnables de fraude, d'usage abusif de promotions ou de manquements antérieurs pertinents, en remboursant le cas échéant tout montant déjà payé.

3. Livraisons nationales (Espagne péninsulaire et îles Baléares)

• Livraison standard : 5,99 €
• Livraison express : 9,99 €
• Livraison gratuite à partir de 59 € d'achat : il s'agit d'une promotion commerciale que SIWON offre à titre général et qui, exceptionnellement, peut ne pas s'appliquer à certaines destinations, modes de livraison, campagnes ou combinaisons avec d'autres promotions. Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est toujours affiché au checkout avant la confirmation de l'achat, et c'est ce montant qui prévaudra.

Délais de livraison. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables à compter du moment où le colis quitte nos installations et est remis au transporteur, ce dont nous vous informons par e-mail avec le lien de suivi. Si vous passez commande un jour ouvrable avant 12 h, elle est normalement expédiée le jour même ; sinon, le jour ouvrable suivant. Les week-ends et jours fériés, les commandes sont traitées le jour ouvrable suivant. En période de lancements, promotions ou campagnes spéciales, ces délais indicatifs peuvent ne pas être garantis. En tout état de cause, le délai maximum de livraison sera de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande ; passé ce délai sans livraison, vous pourrez résoudre le contrat avec remboursement intégral.

Livraison et absences. Une première livraison sera effectuée à l'adresse indiquée. En cas d'absence, le transporteur tentera de laisser un avis et de convenir d'une seconde livraison. Si celle-ci échoue également, la commande restera à l'agence ou au point de retrait de votre zone pendant le délai indiqué par le transporteur pour que vous puissiez la récupérer. En cas de problème, écrivez-nous à ask@getsiwon.com.

Commandes non livrées ou refusées. Si la commande est retournée à SIWON parce que (i) elle n'a pas été retirée dans les délais après les tentatives de livraison, (ii) elle a été refusée au moment de la livraison, ou (iii) l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour vous proposer deux options :

1. Réexpédition : nous vous la renvoyons, moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison.
2. Remboursement : nous traiterons le retour comme une rétractation. Nous vous rembourserons le montant des produits et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard, en déduisant, au titre du coût direct de retour du colis, un montant fixe de 5,99 € pour les envois vers l'Espagne péninsulaire et de 9,99 € pour les envois vers les îles Canaries et les autres pays de l'Union européenne.

Si, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de notre communication, nous ne recevons pas d'instructions, nous procéderons selon l'option 2.

Suivi. Vous pouvez suivre votre envoi grâce au lien inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Adresse incorrecte. Vérifiez toujours votre adresse avant de confirmer la commande : une fois expédiée, toute modification d'adresse peut engendrer des frais supplémentaires à votre charge et retarder la livraison de 24 à 48 heures. Si vous détectez une erreur, écrivez-nous au plus vite à ask@getsiwon.com.

Jours fériés du centre logistique (aucune commande n'est préparée ; elles sont traitées le jour ouvrable suivant) : 1er et 6 janvier ; 19 mars ; 1er et 2 mai ; 15 août ; 12 octobre ; 1er novembre ; 6, 8 et 25 décembre.

4. Livraisons internationales

• Portugal : standard 5,99 € · express 9,99 €
• Zone EU-1 (5,99 €) : Allemagne, Belgique, Slovaquie, Slovénie, France (continentale), Pays-Bas (continentaux), Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Pologne et République tchèque
• Zone EU-2 (5,99 €) : Autriche, Danemark, Irlande, Italie (continentale) et Lettonie
• Zone EU-3 (19,99 €) : Estonie et Suède
• Zone EU-4 (19,99 €) : Croatie et Finlande
• Zone EU-5 (19,99 €) : Bulgarie, Roumanie et Grèce
• Zone EU-6 (19,99 €) : France (Corse) et Italie (Sicile)

Formalités douanières (îles Canaries et territoires assimilés). Les envois vers ces territoires peuvent nécessiter des formalités douanières impliquant l'ouverture du colis et la perception d'impôts, droits ou frais de gestion à la charge du destinataire, non inclus dans le prix ni dans les frais de livraison. Si la commande est retournée à SIWON parce que le destinataire ne donne pas suite aux demandes de l'autorité douanière ou du transporteur, ou refuse de payer ces montants, les dispositions de la clause 3 relatives aux commandes non livrées s'appliqueront ; les taxes, droits et frais de gestion douanière déjà exigibles et payés à des tiers ne seront pas remboursables.

5. Moyens de paiement

Le paiement s'effectue à la dernière étape du processus d'achat. Nous acceptons :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna

Les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées ; SIWON ne conserve pas les données complètes de votre carte. Le débit est effectué à la confirmation de la commande, moment auquel vous recevrez l'e-mail de confirmation. En cas de problème de paiement, écrivez-nous à ask@getsiwon.com.

6. Abonnements

Certains produits peuvent être achetés sous forme d'abonnement avec des livraisons et des prélèvements périodiques. En souscrivant un abonnement :

• Avant la confirmation, vous serez informé du prix par livraison, de la périodicité et du moyen de paiement, et vous accepterez expressément que le prélèvement se répète automatiquement à chaque renouvellement.
• Vous recevrez un e-mail de rappel avant chaque renouvellement, suffisamment à l'avance pour le modifier ou l'annuler.
• Vous pouvez suspendre, modifier ou annuler votre abonnement à tout moment et sans frais depuis votre compte sur le Site Web (ou en écrivant à ask@getsiwon.com), avec effet à partir du cycle de facturation suivant, à condition que l'annulation soit effectuée avant la date de renouvellement. Annuler est aussi simple que s'abonner.
• Le droit de rétractation de la clause 7 s'applique de manière indépendante à chaque livraison reçue.

7. Droit de rétractation (retours)

Délai. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans justification, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur) recevez les produits. Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment l'exercer. Il vous suffit de nous communiquer votre décision de manière non équivoque avant l'expiration du délai, en envoyant un e-mail à ask@getsiwon.com avec les données de votre commande. Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions (Annexe), bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour accélérer le traitement, nous vous serions reconnaissants (à titre volontaire) de joindre une photo des produits que vous souhaitez retourner.

Retour des produits. Vous devrez nous renvoyer les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de votre communication de rétractation. Notre équipe Customer Care vous indiquera l'adresse et la procédure. Vous devrez assumer le coût direct du retour. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée au prix de 5,99 € pour l'Espagne péninsulaire ou de 9,99 € pour les autres destinations, qui sera déduite du remboursement.

Si la commande comprend un pack ou un ensemble vendu comme une unité, celui-ci devra être retourné complet.

Exception pour raisons d'hygiène. S'agissant de produits cosmétiques, sont exclus du droit de rétractation les produits scellés qui ont été descellés après la livraison, car ils ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (art. 103.e du TRLGDCU). Tous nos produits sont livrés scellés : vous pourrez les retourner tant qu'ils conservent leur sceau intact et leur emballage d'origine.

Responsabilité en cas de dépréciation. Vous ne serez responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (art. 108.2 du TRLGDCU). Dans ce cas, SIWON pourra déduire du remboursement le montant correspondant à cette dépréciation, qui vous sera communiqué de manière justifiée.

Remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pourrons toutefois retenir le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard (par exemple, la livraison express), nous ne serons tenus de rembourser que le montant correspondant au mode de livraison standard.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé, sans aucun frais supplémentaire de notre part. Si vous le préférez, vous pourrez demander expressément que le remboursement soit effectué sous forme d'avoir ou de carte cadeau de la boutique ; cette option est toujours volontaire et ne remplacera jamais le remboursement via le moyen de paiement initial, sauf si vous la choisissez.

Promotions, cadeaux et points. Si le retour partiel d'une commande fait que celle-ci ne remplit plus les conditions d'une promotion appliquée (montant minimum, cadeau avec achat, remise sur volume ou livraison gratuite), le remboursement sera recalculé proportionnellement et, le cas échéant, le produit offert devra également être retourné. Les points ou avantages du club de fidélité générés par les produits retournés seront annulés.

8. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au décret royal législatif espagnol 1/2007 (TRLGDCU). Pendant les 2 premières années suivant la livraison, tout défaut de conformité est présumé avoir existé à ce moment-là, sauf preuve contraire.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre achat, écrivez à ask@getsiwon.com avec les données de la commande et une photo de ce que vous avez reçu, et nous nous chargerons de tout le processus sans aucun frais pour vous, y compris tous les frais d'expédition (initiaux et de retour).

À réception du produit, nous effectuerons un contrôle qualité. Une fois le défaut de conformité confirmé, vous pourrez opter, selon le cas, pour le remplacement du produit ou la résolution du contrat avec remboursement intégral (montant du produit et tous les frais d'expédition supportés), que nous traiterons dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même moyen de paiement. Si le contrôle qualité ne détecte aucun défaut de conformité, nous vous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison initiaux, les frais d'expédition du retour restant à votre charge.

Ce que la garantie ne couvre pas. La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison, mais pas la détérioration résultant d'une utilisation ou d'une conservation inadéquate du produit (exposition à des températures extrêmes, humidité, contamination du contenant, etc.), ni l'évolution naturelle du produit une fois dépassée sa date de péremption ou sa période après ouverture (PAO) indiquées sur l'emballage, qui font partie de la durée de vie normale d'un cosmétique.

Cette garantie légale est indépendante et compatible avec le droit de rétractation de la clause 7, et n'est pas affectée par les exclusions de ladite clause (vous pouvez réclamer pour un produit défectueux même s'il est ouvert ou utilisé).

9. Annulations de commandes

Si vous venez d'effectuer un achat et souhaitez l'annuler, informez-nous au plus vite à ask@getsiwon.com. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous l'annulerons et vous rembourserons la totalité du montant. Si elle est déjà préparée ou entre les mains du transporteur, vous devrez suivre le processus de retour de la clause 7 (ou, le cas échéant, celui des commandes non livrées de la clause 3).

10. Force majeure

SIWON ne sera pas responsable des retards ou manquements causés par des circonstances imprévisibles ou inévitables échappant à son contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, grèves des transports, incidents graves de l'opérateur logistique, etc.). Dans ces cas, nous vous en informerons et les obligations seront suspendues pendant la durée de la circonstance ; si celle-ci se prolonge au-delà de 30 jours, chacune des parties pourra résoudre la commande avec remboursement intégral des sommes versées.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles collectées via le Site Web est régi par notre Politique de Confidentialité et de Cookies.

12. Service client et réclamations

Le canal officiel de service client de SIWON pour toute question, incident ou réclamation, ainsi que pour toutes les communications ayant des effets contractuels (exercice du droit de rétractation, réclamations de garantie, annulations et toute autre notification relative à votre commande), est l'adresse e-mail ask@getsiwon.com. Nous répondrons aux réclamations dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois.

SIWON peut mettre à votre disposition d'autres canaux d'assistance (comme WhatsApp ou les réseaux sociaux) à des fins purement informatives et d'orientation. Les réponses fournies via ces canaux ne modifient pas les présentes Conditions de Vente et ne constituent pas des engagements contractuels de la part de SIWON ; pour toute démarche ayant des effets sur votre commande, vous devrez vous adresser au canal officiel indiqué.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions de Vente sont régies par le droit espagnol. Toutefois, si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous bénéficierez également des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence qui vous seraient plus favorables.

Si vous êtes consommateur, pour la résolution extrajudiciaire des litiges, vous pouvez vous adresser aux entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation accréditées (en Espagne, les Juntas Arbitrales de Consumo et autres entités notifiées à la Commission européenne), ainsi qu'aux services publics de consommation de votre région. Vous pourrez également saisir les juridictions compétentes conformément à la législation applicable ; si vous êtes consommateur, les tribunaux de votre domicile seront compétents.

Annexe. Modèle de formulaire de rétractation

(Ne remplissez et n'envoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat ; son utilisation est facultative.)

À l'attention de LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid — ask@getsiwon.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Commande n° : ______________________
• Reçue le : ______________________
• Nom du consommateur : ______________________
• Adresse du consommateur : ______________________
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________
• Date : ______________________