Verkaufspolitik

Kauf unserer Produkte über die Website www.getsiwon.com (im Folgenden die „Website“ oder „getsiwon.comFür diese Transaktion gelten die folgenden Verkaufsbedingungen. Bei Fragen zu den Verkaufsbedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

1. Identifikationsdaten

Die Website, getsiwon.com, ist eine Domain im Besitz von LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., eine nach spanischem Recht gegründete Handelsgesellschaft mit Sitz in Madrid, Postleitzahl 28046, Paseo de la Castellana, Nummer 194, eingetragen im Handelsregister von Madrid in Band 40.245, Blatt 190, Seitenzahl 715042, und ausgestattet mit C.I.FDie Geschäftstätigkeit von SIWON besteht im Online-Verkauf von Kosmetikprodukten über die Website.

2. WIE KAUFE ICH AUF DER WEBSITE?

Mindestalter

Um unsere Produkte über die Website zu erwerben, müssen Sie volljährig sein.

PREISE

Die Produkte werden zu dem auf der Website angegebenen Preis verkauft, wobei der zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung durch den Kunden gültige Preis maßgeblich ist.

Alle Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden Mehrwertsteuer (MwSt.), jedoch exklusive Versandkosten, die je nach Wert der gekauften Produkte und dem Land oder der Region, in die die Lieferung erfolgen soll, variieren.

KAUFPROZESS

Zuerst wählen Sie die gewünschten Produkte aus. Klicken Sie auf die einzelnen Produkte, wählen Sie die gewünschte Menge und legen Sie sie in den Warenkorb. Sobald sich Ihre Favoriten im Warenkorb befinden, können Sie zur Kasse gehen und Ihre persönlichen Daten eingeben.

Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben, können Sie Ihre Liefer- und/oder Rechnungsadresse angeben, die Versandart und die Zahlungsmethode auswählen. Die von Ihnen auf der Website eingegebenen personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

Datenschutz. Abschließend bitten wir Sie, diese Verkaufsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie sorgfältig zu lesen und zu akzeptieren. Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und der Rechnung.

3. INFORMATIONEN ZUM INLANDSVERSAND

  • Standardversand: 5,99 €

  • Expressversand: 9,99 €

Lieferzeiten für Inlandssendungen

Wir verstehen, dass Sie als Kunde Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten. Deshalb arbeiten wir daran, sie Ihnen schnellstmöglich zuzustellen. Innerhalb Spaniens (Festland) bieten wir Ihnen die Option einer Expresslieferung innerhalb von 24/48 Stunden an. Dies gilt jedoch nicht für Einführungsphasen, Aktionen oder Sonderaktionen, bei denen diese Lieferzeiten nicht garantiert werden können. Um zu erfahren, wann Ihre Bestellung versandt wurde, behalten Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang im Auge. Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 12:00 Uhr aufgeben, erhalten Sie sie möglicherweise bereits am nächsten Werktag. Andernfalls verlängert sich die Lieferzeit um einen Tag. An Wochenenden und Feiertagen werden Sendungen am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie funktioniert die Lieferung und was soll ich tun, wenn ich am Liefertag nicht zu Hause bin?

Es wird ein erster Zustellversuch an die angegebene Lieferadresse unternommen. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, versucht der Kurier, eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten zu hinterlassen. Dies ist jedoch nicht immer möglich, da der Kurier manchmal keinen Zugang zum Gebäude oder zur Anlage hat. Nach diesem ersten Zustellversuch wird sich die für Ihre Region zuständige Filiale mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen zweiten Zustelltermin zu vereinbaren.Sollten Sie beim zweiten Zustellversuch nicht zu Hause sein, wird Ihre Bestellung in Ihrer örtlichen Filiale zur Abholung bereitgehalten. Falls wir Sie aus irgendeinem Grund nicht erreichen konnten, um die Zustellung zu vereinbaren, können Sie uns schreiben an ask@getsiwon.com Wir können Ihnen also bei allem Notwendigen behilflich sein. Bei Sendungen auf die Kanarischen Inseln kann die Zollabfertigung das Öffnen des Pakets erfordern.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie können Ihre Sendung über den Link in der E-Mail verfolgen, die den Versand Ihrer Bestellung bestätigt.

Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

Wir empfehlen Ihnen, die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse sorgfältig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind. Eine Adressänderung ist nach Versand der Ware nicht mehr möglich und mit zusätzlichen Versandkosten verbunden. Sollten Sie fehlerhafte Angaben entdecken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [E-Mail-Adresse einfügen]. ask@getsiwon.comDieser Prozess kann die Lieferverzögerung um weitere 24 bis 48 Stunden verlängern.

​Um zu erfahren, wann Ihre Bestellung versendet wird, behalten Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang im Auge. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an ask@getswion.com

Feiertage

An diesen Tagen ist unser Logistikzentrum arbeitsfrei. Bestellungen werden an diesen Tagen nicht bearbeitet und verzögern sich daher bis zum nächsten Werktag. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Januar: 1. und 6.

19. März

Mai: 1. und 2.

15. August

12. Oktober

November: Tag 1

Dezember: Tage 6, 8 und 25

4. INFORMATIONEN ZUM INTERNATIONALEN VERSAND

Portugal:

  • Standardversand: 5,99 €

  • Expressversand: 9,99 €

EU-1-Zone: 50,99 €

  • Deutschland, Belgien, Slowakei, Slowenien, Frankreich (Festland), Niederlande (Festland), Ungarn, Litauen, Luxemburg, Polen und Tschechien.

EU-2-Zone: 50,99 €

  • Österreich, Dänemark, Irland, Italien (Festland) und Lettland

EU-3-Zone: 190,95 €

  • Estland und Schweden

EU-4-Zone: 190,95 €

  • Kroatien und Finnland

EU-5-Zone: 190,95 €

  • Bulgarien, Rumänien und Griechenland

EU-6-Zone: 19,95 €

  • Frankreich (Korsika) und Italien (Sizilien)

5. INFORMATIONEN ZU DEN ZAHLUNGSMETHODEN

Die Zahlung erfolgt im letzten Schritt des Kaufvorgangs, nachdem alle Kartendaten eingegeben und die Bestellung abgeschlossen wurde.

Zahlungsoptionen

Sie können Ihre Bestellung mit Visa, MasterCard, American Express und PayPal bezahlen. Sollten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht abschließen können oder ein Fehler aufgetreten sein, schreiben Sie uns bitte an ask@getsiwon.comWir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Sobald Sie die erforderlichen Schritte abgeschlossen haben, werden Sie zurück zur SIWON-Website weitergeleitet, wo Ihnen eine Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt wird.Zu diesem Zeitpunkt wird der Betrag Ihrer Bestellung von Ihrem Bankkonto oder Ihrer Karte abgebucht, und Sie erhalten außerdem eine Bestellbestätigung per E-Mail.

​6. Widerrufsrecht: Lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen.

Haben Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert?

Das ist in Ordnung. Senden Sie eine E-Mail an ask@getsiwon.comBitte geben Sie Ihre Bestelldetails und ein Foto des Artikels an, den Sie zurücksenden möchten. Unser Kundenservice erklärt Ihnen den Ablauf im Detail. Zurückgesendete Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungeöffnet, in Originalverpackung und innerhalb von 30 Kalendertagen zurückgesendet werden. Wichtig: Bei Sets kann das Set nicht aufgeteilt werden, daher muss das gesamte Set zurückgesendet werden.

In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir, ob alles in Ordnung ist, und kontaktieren Sie, um die Rückerstattung zu bestätigen. Innerhalb von maximal 14 Kalendertagen erstatten wir Ihnen den für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag (gegebenenfalls inklusive der ursprünglichen Versandkosten).

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben. In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

  • Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit beschädigt wurden.

  • Produkte, die nicht über die Website gekauft wurden.

  • Gebrauchte Produkte, deren Verpackung geöffnet und/oder manipuliert wurde.

Produktgarantie im Falle eines Defekts oder einer Abweichung von der Kaufreferenz

Sollte dies der Fall sein, übernehmen wir den gesamten Prozess für Sie – einfach und kostenlos. Senden Sie eine E-Mail an ask@getsiwon.com Bitte geben Sie Ihre Bestelldetails und ein Foto der erhaltenen Artikel an, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können. Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte führen wir eine Qualitätskontrolle durch. Sollte sich dabei herausstellen, dass das Produkt defekt oder nicht konform ist, kontaktieren wir Sie, um die Rückerstattung zu bestätigen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen alle entstandenen Kosten, einschließlich des Kaufpreises der zurückgesendeten Produkte, der ursprünglichen Versandkosten und der Kosten für die Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Sollte die Qualitätskontrolle keine Mängel oder Herstellungsfehler aufdecken, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

7. Stornierungen und Ablehnungen von Bestellungen

Ich habe gerade einen Kauf getätigt, möchte ihn aber stornieren. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an ask@getsiwon.comDie

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie stornieren und Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten. Sollte Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet oder versandt worden sein und sich im Besitz des Versandunternehmens befinden, müssen Sie den Rückgabeprozess befolgen.

8.INFORMATIONEN ZUR VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Wenn Sie wissen möchten, wie wir die personenbezogenen Daten verarbeiten, die wir über die Website erfassen, können Sie unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie konsultieren.

9. ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen spanischem Recht und sind nach diesem auszulegen. Das Recht Ihres Wohnsitzlandes kann jedoch günstigere Regelungen enthalten, die Sie anwenden können. Zur Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung, Gültigkeit oder Durchsetzung dieser Verkaufsbedingungen ergeben, können Sie als Einwohner oder Bürger der Europäischen Union die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen.

Europäisch, über folgenden Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Alternativ können Sie sich auch an die Gerichte und Tribunale wenden, die gemäß den Bestimmungen der anwendbaren Gesetzgebung zuständig sind.