Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : août 2026
La présente Politique de Confidentialité s'applique à la navigation sur www.getsiwon.com ainsi qu'à l'achat de nos produits via ce site. L'utilisation de cookies et de technologies similaires est régie par notre Politique de Cookies, disponible sur la page « Politique de Confidentialité et de Cookies » en pied de page du Site Web.
1. Responsable du traitement
LIVE OUT SOLUTIONS, S.L. (« SIWON »), Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid, inscrite au Registre du commerce de Madrid, Tome 40.245, Folio 190, Feuillet M-715042, numéro fiscal B88631049. E-mail : ask@getsiwon.com.
Contact protection des données : dpo@siwon.es
2. Quelles données traitons-nous et comment les obtenons-nous ?
- Données d'identification et de contact (nom et prénom, adresses postale et électronique, téléphone), que vous nous fournissez lors de l'achat, de la création de votre compte, de l'inscription à la newsletter ou d'une prise de contact.
- Données de vos commandes (produits, montants, historique d'achats et de retours).
- Informations de paiement : les paiements sont traités directement par nos passerelles de paiement ; SIWON n'accède pas à vos données de carte complètes et ne les conserve pas.
- Données de navigation (adresse IP, identifiants d'appareil, pages visitées, date et heure d'accès), conformément à la Politique de Cookies.
- Données que vous partagez volontairement par e-mail, WhatsApp ou sur nos réseaux sociaux (également soumises aux politiques de confidentialité de chaque réseau).
- Réponses aux questionnaires du Site Web (par exemple, notre test de peau), que vous fournissez volontairement pour recevoir des recommandations de produits.
3. Finalités et base juridique
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Gestion de vos commandes, livraisons, retours et garanties | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestion de votre compte utilisateur et du club de fidélité | Exécution du contrat |
| Traitement de vos demandes et réclamations | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Émission et conservation des factures et respect des obligations fiscales, commerciales et de consommation | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
| Envoi de newsletters et de communications commerciales | Consentement (art. 6.1.a RGPD) ; pour les clients, intérêt légitime pour des produits similaires (art. 21.2 de la loi espagnole 34/2002), avec possibilité d'opposition dans chaque envoi |
| Personnalisation des recommandations et élaboration de profils commerciaux | Consentement |
| Affichage de publicité et mesure de son efficacité via cookies et pixels | Consentement (Politique de Cookies) |
| Analyses statistiques et amélioration du Site Web et de nos produits | Intérêt légitime / consentement selon le cas |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs, en écrivant à dpo@siwon.es ou via le lien de désinscription inclus dans chaque communication.
4. Mineurs
La vente de nos produits s'adresse aux personnes majeures (18 ans et plus). En matière de protection des données, les mineurs de moins de 14 ans ne peuvent pas nous fournir de données personnelles sans le consentement de leurs parents ou tuteurs (art. 7 de la loi organique espagnole 3/2018). SIWON pourra demander à tout moment la preuve de cette autorisation. Si vous partagez sur nos réseaux sociaux des images sur lesquelles figurent des mineurs, vous devez au préalable obtenir l'autorisation de leurs parents ou tuteurs.
5. Destinataires des données
Vos données ne sont communiquées qu'à ceux qui doivent y accéder pour les finalités indiquées :
- Prestataires technologiques et e-commerce : Shopify (plateforme de la boutique en ligne), prestataires d'email marketing et de CRM, et outils d'analyse.
- Passerelles et prestataires de paiement : Shopify Payments, PayPal et Klarna, qui traitent directement vos données de paiement.
- Opérateurs logistiques et de transport, pour la livraison de vos commandes.
- Plateformes publicitaires (Google, Meta, TikTok), uniquement via cookies et pixels si vous avez donné votre consentement, conformément à la Politique de Cookies.
- Administrations publiques, juges et tribunaux, en cas d'obligation légale.
Nous avons conclu avec tous les prestataires agissant en qualité de sous-traitants les contrats exigés par l'art. 28 du RGPD.
6. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires (par exemple, Shopify ou certaines plateformes de marketing et d'analyse) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, principalement aux États-Unis. Dans ces cas, les transferts sont couverts par une décision d'adéquation de la Commission européenne — notamment le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) pour les entités certifiées — ou, à défaut, par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, accompagnées de mesures supplémentaires si nécessaire. Vous pouvez demander plus d'informations à dpo@siwon.es.
7. Durées de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées puis, dûment bloquées, pendant les délais de prescription des obligations légales applicables (en règle générale, la documentation commerciale pendant 6 ans conformément au Code de commerce espagnol et la documentation fiscale pendant 4 ans). Les données traitées sur la base de votre consentement (par exemple, la newsletter) sont conservées jusqu'à son retrait.
8. Mesures de sécurité
SIWON applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes de traitement, et évalue périodiquement leur efficacité. La connexion au Site Web est chiffrée au moyen d'un certificat SSL/TLS.
9. Vos droits
Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer les consentements accordés, en écrivant à dpo@siwon.es en justifiant de votre identité. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es), notamment si vous estimez que nous n'avons pas correctement traité vos droits.
10. Réseaux sociaux
SIWON utilise ses réseaux sociaux pour promouvoir ses produits. Si vous partagez du contenu sur nos profils, vous nous autorisez à le reproduire et à le communiquer publiquement sur ces réseaux à cette fin ; vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment en écrivant à dpo@siwon.es. Si vous ne souhaitez pas ce traitement, nous vous prions de vous abstenir de partager du contenu sur nos profils.
11. Paiement différé (Klarna)
Si vous choisissez les moyens de paiement de Klarna, nous pourrons, au cours du processus d'achat, transmettre à Klarna vos données de contact et de commande afin qu'elle évalue votre éligibilité et adapte ses moyens de paiement à votre profil. Klarna traitera vos données conformément à sa propre politique de confidentialité, disponible sur son site web.