Política de privacidade
Última atualização: agosto de 2026
A presente Política de Privacidade aplica-se à navegação em www.getsiwon.com e à compra dos nossos produtos através do site. A utilização de cookies e tecnologias semelhantes rege-se pela nossa Política de Cookies, disponível na página "Política de Privacidade e Cookies" no rodapé do Website.
1. Responsável pelo tratamento
LIVE OUT SOLUTIONS, S.L. ("SIWON"), Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid, inscrita no Registo Comercial de Madrid, Tomo 40.245, Fólio 190, Folha M-715042, número fiscal B88631049. E-mail: ask@getsiwon.com.
Contacto de proteção de dados: dpo@siwon.es
2. Que dados tratamos e como os obtemos
- Dados de identificação e contacto (nome e apelidos, moradas postal e eletrónica, telefone), que nos fornece ao comprar, criar a sua conta, subscrever a newsletter ou contactar-nos.
- Dados das suas encomendas (produtos, montantes, histórico de compras e devoluções).
- Informação de pagamento: os pagamentos são processados diretamente pelos nossos gateways de pagamento; a SIWON não acede nem conserva os dados completos do seu cartão.
- Dados de navegação (endereço IP, identificadores do dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso), conforme a Política de Cookies.
- Dados que partilhe voluntariamente por e-mail, WhatsApp ou nas nossas redes sociais (sujeitos também às políticas de privacidade de cada rede).
- Respostas a questionários do Website (por exemplo, o nosso teste de pele), que fornece voluntariamente para receber recomendações de produtos.
3. Finalidades e base jurídica
| Finalidade | Base jurídica |
|---|---|
| Gestão das suas encomendas, envios, devoluções e garantias | Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD) |
| Gestão da sua conta de utilizador e do clube de fidelização | Execução do contrato |
| Atendimento das suas consultas e reclamações | Execução do contrato / interesse legítimo |
| Emissão e conservação de faturas e cumprimento de obrigações fiscais, comerciais e de consumo | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c) RGPD) |
| Envio de newsletters e comunicações comerciais | Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD); no caso de clientes, interesse legítimo para produtos similares (art. 21.2 da lei espanhola 34/2002), com possibilidade de oposição em cada envio |
| Personalização de recomendações e elaboração de perfis comerciais | Consentimento |
| Apresentação de publicidade e medição da sua eficácia através de cookies e píxeis | Consentimento (Política de Cookies) |
| Análises estatísticas e melhoria do Website e dos nossos produtos | Interesse legítimo / consentimento consoante o caso |
| Prevenção de fraude | Interesse legítimo |
Pode retirar o seu consentimento em qualquer momento, sem que tal afete a licitude dos tratamentos anteriores, escrevendo para dpo@siwon.es ou através do link de cancelamento incluído em cada comunicação.
4. Menores de idade
A venda dos nossos produtos destina-se a maiores de 18 anos. Em matéria de proteção de dados, os menores de 14 anos não podem fornecer-nos dados pessoais sem o consentimento dos pais ou tutores (art. 7 da lei orgânica espanhola 3/2018). A SIWON poderá solicitar em qualquer momento a comprovação dessa autorização. Se partilhar nas nossas redes sociais imagens em que apareçam menores, deverá obter previamente a autorização dos seus pais ou tutores.
5. Destinatários dos dados
Os seus dados apenas são comunicados a quem necessita de aceder aos mesmos para as finalidades indicadas:
- Fornecedores tecnológicos e de ecommerce: Shopify (plataforma da loja online), fornecedores de email marketing e CRM, e ferramentas de análise.
- Gateways e fornecedores de pagamento: Shopify Payments, PayPal e Klarna, que processam diretamente os seus dados de pagamento.
- Operadores logísticos e de transporte, para a entrega das suas encomendas.
- Plataformas publicitárias (Google, Meta, TikTok), unicamente através de cookies e píxeis se tiver dado o seu consentimento, conforme a Política de Cookies.
- Administrações públicas, juízes e tribunais, quando exista obrigação legal.
Com todos os fornecedores que atuam como subcontratantes celebrámos os contratos exigidos pelo art. 28.º do RGPD.
6. Transferências internacionais
Alguns dos nossos fornecedores (por exemplo, a Shopify ou determinadas plataformas de marketing e análise) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, as transferências baseiam-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia — em particular, o EU-U.S. Data Privacy Framework para entidades certificadas — ou, na sua falta, nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, juntamente com medidas adicionais quando necessárias. Pode solicitar mais informações em dpo@siwon.es.
7. Prazos de conservação
Conservamos os seus dados enquanto forem necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos e, depois, devidamente bloqueados, durante os prazos de prescrição das obrigações legais aplicáveis (em geral, a documentação comercial durante 6 anos nos termos do Código Comercial espanhol e a fiscal durante 4 anos). Os dados tratados com base no seu consentimento (por exemplo, a newsletter) são conservados até que o retire.
8. Medidas de segurança
A SIWON aplica medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos sistemas de tratamento, e avalia periodicamente a sua eficácia. A ligação ao Website está cifrada mediante certificado SSL/TLS.
9. Os seus direitos
Pode exercer em qualquer momento os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, bem como retirar os consentimentos concedidos, escrevendo para dpo@siwon.es e identificando-se adequadamente. Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es), especialmente se considerar que não tratámos corretamente os seus direitos.
10. Redes sociais
A SIWON utiliza as suas redes sociais para publicitar os seus produtos. Se partilhar conteúdos nos nossos perfis, autoriza-nos a reproduzi-los e comunicá-los publicamente nessas redes com essa finalidade; pode revogar esta autorização em qualquer momento escrevendo para dpo@siwon.es. Se não desejar este tratamento, pedimos que se abstenha de partilhar conteúdos nos nossos perfis.
11. Pagamento diferido (Klarna)
Se escolher os métodos de pagamento da Klarna, durante o processo de compra poderemos transmitir-lhe os seus dados de contacto e da encomenda para que a Klarna possa avaliar a sua elegibilidade e adaptar os seus métodos de pagamento ao seu perfil. A Klarna tratará os seus dados em conformidade com a sua própria política de privacidade, disponível no seu website.