Questions fréquentes

Pour rejoindre la guilde, cliquez sur l'icône en haut à droite. Vous pouvez utiliser votre compte Facebook, Google ou e-mail pour vous inscrire, vous choisissez !

Ce sont tous des avantages : enregistrez vos adresses de livraison, consultez l'historique de vos commandes, enregistrez vos coordonnées de paiement, accédez à vos listes de souhaits,... Ahhh et le premier pas pour faire partie du SIWON CLUB.

En ligne sur www.getsiwon.com. Si vous avez des problèmes pour passer votre commande en ligne, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Vers l'Espagne (Péninsule, Îles Baléares et Canaries) et pratiquement tous les pays d'Europe. La liste augmentera chaque jour. 😊

C'est notre façon de vous aider à ne plus avoir à passer de commandes et, en plus, à économiser quelques euros. Vous pouvez choisir entre certains de nos packs et nous veillons à ce que vous les receviez tous les mois chez vous au meilleur prix et frais de port inclus.

Notre équipe de service client sera prête à vous aider du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi. Nous essaierons de vous répondre et de résoudre n'importe quoi dès que possible.

Gardez à l'esprit que le service client n'est pas disponible pendant les jours fériés dans la Communauté de Madrid. Mais nous serons heureux de vous aider le jour ouvrable suivant.

Avec Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Si pour une raison quelconque vous ne parvenez pas à finaliser la commande, contactez-nous à ask@getsiwon.com, nous sommes là pour ça.

Non, désolé, pour l'instant nous n'acceptons pas ces moyens de paiement.

Envoyez-nous un e-mail à ask@getsiwon.com dès que possible en indiquant le numéro de commande avec l'annulation ou la modification que vous souhaitez apporter. Nous ferons de notre mieux, mais gardez à l'esprit que si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de préparation dans nos entrepôts, il ne sera pas possible de l'annuler ou d'apporter des modifications.

Oups ! Écrivez-nous à ask@getsiwon.com en indiquant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) afin que nous puissions nous en occuper dans les plus brefs délais. Vous n'aurez à vous soucier de rien et c'est gratuit.

Oui, vous devez nous écrire un e-mail à ask@getsiwon.com avec le numéro de commande que vous souhaitez retourner. Notre service client vous contactera et vous expliquera comment procéder.

Gardez à l'esprit que pour retourner une commande, le délai de 14 jours calendaires ne peut pas s'être écoulé et que nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou qui ne conservent pas leur emballage d'origine. Une fois le produit retourné reçu et son bon état vérifié, le remboursement est effectué immédiatement avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Dans ce cas, vous assumez uniquement les frais de retour du produit à notre centre logistique.

Nous savons que vous voulez profiter de Siwon dès que possible. 😎 Nous traitons les commandes et expédions tous les jours ouvrés avec des livraisons en 48/72h pour la péninsule.

calmer Le transporteur essaiera de laisser un avis dans la boîte aux lettres ou vous serez prévenu par SMS, courrier ou téléphone. De plus, lorsque la commande quitte notre centre logistique, vous recevrez un e-mail avec les informations pour pouvoir suivre votre commande à tout moment.

Si vous avez des problèmes avec la livraison, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez contacter notre service client à ask@getsiwon.com et nous vous aiderons à contacter la société de livraison pour organiser une nouvelle livraison.

Ouais! Au moment de passer la commande, il vous suffit d'indiquer le nom, l'adresse et le numéro de téléphone (important pour faciliter la livraison) de la personne à qui vous souhaitez faire réceptionner le colis.

Sur l'emballage, vous verrez le symbole PAO sous la forme d'un pot ouvert avec un numéro dessus. C'est la durée recommandée en mois d'utilisation à partir de l'ouverture du produit. Vous ne retrouverez pas ce symbole sur nos masques hydrogel, car les Masques Rechargeants des Héros sont à usage unique. Une fois ouvert, utilisez-le et jetez-le après usage.

Oui, mais ne vous y trompez pas. Si vous fabriquez en Europe, selon la loi, vous devez l'être. Aussi, c'est logique et raisonnable... rien d'exagéré.

S'il faut choisir, la chèvre jette la montagne... ou le verger dans ce cas (la grande majorité de nos ingrédients sont vegan). Cependant, il y en a comme le lait ou le miel que nous adorons et pour lesquels nous n'avons pas (encore) trouvé de substitut parfait.

En général on aime pas… et on essaie de les éviter, mais ce n'est pas si simple. Donné un avis, nous préférons l'avis des chimistes, pharmaciens et autorités de santé à l'avis des « natunazis ». 🙈 Si c'est sûr, efficace et bon pour votre peau, in.

C'est déjà une question de goût... mais, bien que certains puissent en être l'hôte, nous ne sommes pas complètement cool avec l'application d'huiles qui bave beaucoup sur nos visages. C'est irrationnel… nous le savons.

Pour nous, les odeurs, les couleurs et les textures... c'est comme ajouter du sel à un œuf... et nous n'aimons pas faire des produits fades. 🌈

Bien sûr, on privilégie les parfums minimalistes (l'odeur d'une piscine ou de bonnes dames des années 60 ne vont pas avec notre rouleau). Nos produits ont des textures non grasses… ahhh et ils sont tous testés dermatologiquement pour minimiser les allergies et les réactions.

C'est notre programme client pour les plus VIP. L'une des nombreuses façons dont nous choyons tout le monde dans la communauté Siwon.

Oui canaille 💃N'oubliez pas que pour accumuler des points (siwoners) il faut être connecté au moment de faire vos achats. En bas à gauche, vous verrez un raccourci vers le club.

Les siwoners (옷) sont la monnaie du club. Vous pouvez les gagner en faisant certaines choses et ils seront utilisés pour les échanger contre des euros dans vos commandes.

Il existe différentes façons de les obtenir. De nous suivre sur les réseaux sociaux à chaque commande que vous effectuez dans notre magasin. Dans la section "CLUB" de notre site Web, vous avez la table de conversion mise à jour.

Oui, ils expirent après deux ans. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous informerons par e-mail de leur date d'expiration afin que vous ne manquiez pas l'occasion de les échanger.