Siwon es una marca de cuidado masculino: cara, pelo, cuerpo y alguna zona que normalmente se queda fuera de la conversación. Fórmulas eficaces, texturas ligeras y rutinas cortas para hombres que quieren verse mejor sin convertir el baño en un laboratorio.

Nacimos en Madrid y vendemos en getsiwon.com para la Unión Europea, en siwon.co.uk para Reino Unido, en nuestras farmacias partners y en Druni.

Dos socios, Manu y Pedro. Montamos Siwon porque el cuidado masculino se dividía entre productos de farmacia sin ninguna gracia y cosmética femenina reetiquetada en azul marino. Queríamos algo que funcionara de verdad y se disfrutara al usar.

Seguimos llevando la marca nosotros, así que si algo falla, la culpa tiene nombre y apellidos.

Nuestro laboratorio principal está en España y el secundario en Corea. Todos los productos se fabrican bajo la norma ISO 22716, las Buenas Prácticas de Fabricación de cosméticos reconocidas en la Unión Europea.

Por eso todos cumplen el Reglamento europeo de cosméticos y están registrados en el portal de notificación de la Unión Europea antes de salir a la venta.

Están formulados y comunicados pensando en las necesidades de los hombres, pero la piel no pide el DNI. Puede usarlos cualquier persona a la que le venga bien el producto. De hecho, sabemos que buena parte de nuestros botes acaban compartidos, y nos parece perfecto.

Sí. Estamos en tiendas Druni de España (península, Baleares y Canarias) y Andorra. Ten en cuenta dos cosas: en tienda física hay una selección del catálogo, no todo, y puede faltar stock puntual de alguna referencia.

El catálogo completo, las novedades y los siwoners del Club solo están aquí, en getsiwon.com.

Sí, tenemos tiendas propias para varios mercados europeos, cada una con sus precios, sus condiciones de envío y su idioma. Si estás en Reino Unido, tu tienda es siwon.co.uk, que funciona de forma independiente y tiene condiciones comerciales distintas a las de Europa.

Comprando en la tienda de tu país evitas sorpresas en gastos y plazos.

Haz nuestro test de la piel: un minuto de preguntas y te devolvemos una rutina personalizada según lo que quieras mejorar, sea grasa, granitos, arrugas, ojeras, caída del cabello o simplemente esa cara de «he dormido ocho horas» cuando no es verdad.

Si prefieres hablarlo con alguien, escríbenos y te ayudamos a elegir.

Tres pasos por la mañana y dos o tres por la noche.

• Mañana: limpiador, hidratante y protección solar SPF 50.
• Noche: limpiador, tratamiento y, si lo necesitas, hidratante.

Traducido a productos: Splash Foam Party y Handsomefyer SUN por la mañana; Splash Foam Party, Wow Young en sus noches de uso y Dragon Shot por la noche.

No necesitas cien productos. Necesitas usar bien los adecuados.

De textura más ligera a más densa: limpieza, exfoliante cuando toque, sérum, contorno de ojos, hidratante y protección solar. El SPF siempre va el último por la mañana.

Deja unos segundos entre producto y producto para que se absorba. No hace falta cronometrarlo ni esperar media hora mirando la pared.

Sí, la mayoría están pensados para convivir en la misma rutina. La única precaución es no amontonar activos intensos la misma noche: si usas retinol, exfoliantes ácidos o tratamientos pautados por tu médico, introdúcelos de forma progresiva y alterna las noches.

En la ficha de cada producto te decimos con qué encaja mejor y con qué conviene espaciarlo.

Depende de qué estés buscando:

• Desde el primer uso: limpieza, hidratación, control de brillos, efecto perfeccionador.
• En 4-6 semanas: textura, luminosidad, poros, marcas superficiales.
• A partir de 3 meses: arrugas, manchas y densidad capilar.

En cada ficha indicamos qué esperar y en qué plazo razonable. Milagros no vendemos. Fórmulas bien hechas, sí.

Una rutina de tres piezas que trabajan en sitios distintos: Hairicane limpia y aporta volumen, Follicool es el sérum capilar de uso diario y Growzilla actúa desde dentro. Funcionan mejor juntos y con constancia, mínimo cuatro meses.

Son cosméticos y complemento alimenticio, no medicamentos, y no sustituyen a un tratamiento pautado. Si la caída aparece de golpe, en placas o con molestias en el cuero cabelludo, ve al dermatólogo antes que a nuestra web.

El equipo antiedad de Siwon son tres: Wow Young como tratamiento principal, Dragon Shot para el día y Banzeye para el contorno de ojos. Es la combinación que recomendamos a la mayoría, y la que mejor se sostiene en el tiempo porque no exige rituales de veinte minutos.

El antiedad que funciona es el que haces todos los días.

El listado completo, el INCI, está en la ficha de cada producto y en el propio envase. Si tienes alguna alergia o sensibilidad conocida, revísalo antes de comprar.

Y si no te aclaras con los nombres en latín, escríbenos y te lo miramos nosotros.

Sí, todos. Ninguna fórmula de nuestro catálogo lleva ingredientes de origen animal. Lo indicamos además en la ficha de cada producto, por si quieres comprobarlo tú mismo.

No. Ni nosotros ni nuestros proveedores de materias primas. El testado en animales de cosméticos está prohibido en la Unión Europea desde 2013, así que tampoco es que tengamos mérito: es la ley y la cumplimos.

No formulamos siguiendo listas negras de moda: elegimos cada ingrediente por seguridad, eficacia y tolerancia, no por lo que se lleve en Instagram.

El INCI completo de cada producto está siempre en su ficha.

Algunos sí y otros no, porque la experiencia de uso también importa: un producto que huele mal no te lo pones. Cuando una fórmula lleva perfume, sus alérgenos van declarados en el INCI, como obliga la normativa europea.

Si eres sensible a perfumes, escríbenos y te decimos cuáles evitar.

Sí, nuestros cosméticos están dermatológicamente testados y cumplen la normativa europea aplicable. Eso evalúa la tolerancia de la fórmula, pero ninguna puede garantizar que nunca vaya a producir una reacción individual.

Growzilla no entra aquí: es un complemento alimenticio y se rige por la normativa alimentaria, no por la cosmética.

Sí, empezando por lo suave. Splash Foam Party como limpiador y una hidratación sencilla son un buen punto de partida.

Introduce los tratamientos de uno en uno, espaciados, y haz una prueba en una zona pequeña si sueles reaccionar. Si aparece irritación que no se va en un par de días, suspende el uso.

Consúltalo con tu dermatólogo antes. Si estás con retinoides orales, peelings, láser o cualquier tratamiento pautado, tu piel está en una situación distinta y quien lleva tu caso es quien debe decidir qué añadir.

Busca el símbolo del tarro abierto, el PAO, en el envase: el número indica los meses de uso recomendado desde que lo abres. «12M» son doce meses.

Guárdalo bien cerrado, lejos del sol directo, la humedad y las temperaturas extremas. El coche en agosto no es un buen sitio.

No. Los envases airless funcionan por vacío y no llevan el tubo interior de toda la vida. Antes del primer uso, cierra bien el envase y pulsa el dosificador con firmeza entre 20 y 50 veces para cebarlo.

No abras el bote para mirar dentro: al hacerlo se pierde el vacío y puede dejar de funcionar.

Pequeñas variaciones entre lotes son normales. Muchos de nuestros ingredientes son de origen natural y su color u olor cambia ligeramente según la cosecha o el proceso. La fórmula, la eficacia y la seguridad son las mismas.

Si la diferencia es muy grande, si la textura ha cambiado de verdad o si el olor es muy fuerte, escríbenos con fotos para investigarlo.

No es obligatorio, pero te compensa. Con cuenta consultas tus pedidos, guardas direcciones y entras en Club Siwon para acumular siwoners y convertirlos en descuento. Comprando como invitado no acumulas nada.

Todos los precios de la web se muestran con impuestos incluidos y son comunes independientemente del tipo impositivo del territorio en el que residas.

Los gastos de envío, si los hay, se calculan y se muestran en el checkout antes de que pagues. No hay sorpresas en el último paso.

Sí. Escríbenos a ask@getsiwon.com con el número de pedido y los datos fiscales completos (razón social, NIF y dirección) y te la emitimos.

Si puedes, pídelo justo después de comprar: es más sencillo que rehacerla meses más tarde.

Tarjeta (Visa, Mastercard y American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna cuando esté disponible para tu pedido.

No aceptamos transferencia bancaria ni pago contra reembolso.

Escríbenos cuanto antes a ask@getsiwon.com con el número de pedido y lo que necesitas cambiar. Si todavía no ha entrado en preparación, lo intentamos.

Si ya está preparado o ha salido del almacén, no podemos pararlo y habrá que tramitarlo como devolución.

No. Salvo que una campaña diga expresamente lo contrario, los códigos y promociones no son acumulables. Si ya tienes una oferta automática aplicada en el carrito, el sistema no te dejará añadir otro código.

Se aplica siempre lo que veas en el resumen final antes de confirmar el pedido.

Comprueba estas cinco cosas, que cubren casi todos los casos:

• Que el código esté escrito sin espacios.
• Que llegues al importe mínimo.
• Que siga vigente.
• Que no lo hayas usado ya.
• Que no tengas otra promoción incompatible aplicada.

Si aun así no entra, mándanos una captura del carrito antes de finalizar la compra y lo miramos.

En la ficha del producto agotado puedes dejar tu email y te avisamos en cuanto vuelva. Y si un producto de tu pedido se agota justo después de comprar, te escribimos para darte opciones antes de tocar nada.

Sí, según disponibilidad y de forma aleatoria. No podemos garantizarlas ni elegirlas a petición, así que tómatelo como lo que es: una sorpresa cuando toca.

Puedes enviarlo a la dirección que quieras, pero no ofrecemos mensaje personalizado ni envoltorio de regalo.

Lo que sí te ahorra el mal trago: en el paquete no metemos ningún albarán con precios, así que quien lo reciba no verá lo que ha costado.

Sí, en 30 €, 50 € y 100 €. Es digital: se envía por email, no llega un sobre bonito a casa.

Si sobra saldo, se queda en la tarjeta para tu siguiente compra.

Enviamos a España y a gran parte de Europa desde nuestro centro logístico de Madrid. No realizamos envíos a Ceuta ni a Melilla.

Introduce tu dirección en el checkout y verás si llegamos a tu zona, con el precio y el plazo que te corresponden.

En España peninsular y Baleares, el envío estándar cuesta 5,99 € y es gratuito a partir de 59 € de pedido, salvo que una campaña concreta diga otra cosa.

Para el resto de destinos, la tarifa depende de la zona y se calcula en el checkout. El importe definitivo siempre aparece antes de pagar.

Contando desde que el paquete sale de nuestro almacén:

En campañas, lanzamientos o picos de volumen, los plazos pueden estirarse un poco. Te lo avisaremos si pasa.

Preparamos pedidos de lunes a viernes. Los que entran por la mañana suelen salir ese mismo día laborable y el resto al siguiente. Fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil.

En periodos de mucho volumen puede haber un día más de margen.

Cuando el paquete salga del almacén te llega un email con el enlace de seguimiento. Si no lo ves, mira en spam y en la pestaña de promociones, que es donde acaba la mitad de las veces.

Si el tracking se queda parado varios días laborables, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos nosotros.

El transportista puede volver a intentarlo, dejar el paquete en un punto de recogida o contactar contigo por email, SMS o teléfono. En el seguimiento verás qué opciones tienes en tu caso concreto.

Si te quedas atascado, escríbenos a ask@getsiwon.com.

Avísanos inmediatamente. Si el pedido no ha entrado en preparación, lo corregimos. Si ya está en manos del transportista, el cambio puede no ser posible, puede tener coste adicional y va a retrasar la entrega.

Cuanto antes escribas, más fácil.

Antes de nada, mira en el buzón, en portería, con los vecinos y en los sitios donde el repartidor suele dejar cosas.

Si sigue sin aparecer, escríbenos con el número de pedido: revisamos el envío y, cuando proceda, abrimos investigación con el transportista. Suelen resolverse, pero llevan unos días.

Si vuelve por dirección incorrecta, rechazo o porque no se recogió a tiempo, tienes dos salidas: reenviarlo pagando un nuevo envío, o que te reembolsemos el pedido descontando el coste directo de la devolución cuando proceda.

Escríbenos y te decimos en qué situación está el tuyo.

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres desistir, y otros 14 días desde ese aviso para enviarnos los productos de vuelta.

Escríbenos a ask@getsiwon.com con tu número de pedido y te explicamos cómo hacerlo. Los packs vendidos como una unidad se devuelven completos.

Los cosméticos que llegan precintados no pueden devolverse una vez abierto el precinto, por razones de salud e higiene. Es una excepción prevista en la normativa de consumo y aplica a todo nuestro catálogo, que va precintado.

Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste: eso es otra cosa y se resuelve por otra vía.

No hacemos cambios directos. Si te has equivocado eligiendo, tramitamos la devolución del pedido dentro del plazo de desistimiento y haces uno nuevo con lo que sí querías.

Es menos elegante, pero es más rápido que un cambio y así no te quedas semanas esperando.

Si devuelves porque has cambiado de opinión, el coste directo de hacernos llegar los productos es tuyo. Si el producto es incorrecto o llegó dañado, lo asumimos nosotros íntegramente.

Te lo devolvemos por el mismo método de pago con el que compraste, dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos o a que nos envíes prueba de que los has mandado, lo que ocurra antes.

Después, según tu banco, el dinero puede tardar unos días laborables en aparecerte.

Escríbenos a ask@getsiwon.com con el número de pedido, el producto afectado y fotografías. Lo revisamos y te damos solución sin coste cuando haya falta de conformidad: reposición o reembolso, según el caso.

No hace falta que devuelvas nada por tu cuenta antes de hablar con nosotros.

Deja de usarlo y retíralo de la piel. Después escríbenos indicando el producto, el número de pedido, cómo lo aplicaste, qué más estabas usando y, si puedes, con fotos. Registramos todos los casos, porque estamos obligados a hacerlo y porque nos sirve para detectar patrones.

Si la reacción es intensa o no remite, ve a un profesional sanitario sin esperar a nuestra respuesta.

Recalculamos. Si al quitar productos el pedido deja de cumplir el mínimo o las condiciones de la promoción, el descuento se ajusta sobre el importe a reembolsar.

Si había regalo asociado, habrá que devolverlo también, y los siwoners generados por los productos devueltos se cancelan.

Nuestro programa de fidelización. Te registras, compras, acumulas siwoners y los conviertes en descuento. Además subes de nivel, y cada nivel tiene sus ventajas.

Es gratis y no tiene truco: cuanto más tiempo llevas con nosotros, mejor te tratamos.

Por cada euro gastado en productos, sin IVA, acumulas 10 siwoners. También los consigues al registrarte, al escribir reseñas, al recomendarnos a un amigo, al seguirnos en redes y por tu cumpleaños.

Inicia sesión antes de comprar: si compras como invitado, esos siwoners no se asignan a ninguna cuenta.

Entra en tu cuenta, abre el panel de Club Siwon y conviértelos en un código:

Después copia el código y aplícalo en el checkout. Los puntos no se descuentan solos desde la pantalla de pago, hay que generar el código antes.

Tres, según los siwoners acumulados:

• Bronze Buddy: de 0 a 1.499
• Silver Daddy: de 1.500 a 2.999
• Golden Boy: desde 3.000

Los beneficios de cada nivel están siempre actualizados en la página de Club Siwon.

Sí. Te avisamos por email antes de que ocurra para que te dé tiempo a gastarlos.

No. Al convertir siwoners se genera un código de descuento, y los códigos no son acumulables entre sí ni con promociones automáticas.

Si hay una oferta activa que te sale mejor, guarda los siwoners para la próxima.

Comprueba que iniciaste sesión con el mismo email del pedido. Es lo que pasa el 90 % de las veces: se compra como invitado o con otra dirección.

Si iniciaste sesión correctamente y siguen sin aparecer, escríbenos con el número de pedido y el email de tu cuenta y los asignamos a mano.

Al final de cualquier email nuestro tienes el enlace para darte de baja. Un clic y fuera. Si prefieres recibir menos en lugar de nada, escríbenos y ajustamos la frecuencia.

Los emails de confirmación de pedido y envío no se pueden desactivar: son parte de la compra, no marketing.

Los usamos para gestionar tus pedidos, tu cuenta y, si nos lo has autorizado, para enviarte comunicaciones comerciales. Ni vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que te vendan cosas.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a dpo@siwon.es. El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Por email, en ask@getsiwon.com. Es nuestro canal oficial para pedidos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones, y el único con validez para cualquier gestión contractual.

Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, excepto festivos de la Comunidad de Madrid. En WhatsApp e Instagram puedes preguntarnos dudas rápidas, pero cualquier gestión formal tiene que entrar por email.

Normalmente el mismo día laborable, y como máximo en 48-72 horas laborables. Si escribes un viernes por la tarde, la respuesta te llegará el lunes.

En campañas grandes podemos ir algo más lentos, pero contestamos a todo el mundo.

Para prensa, colaboraciones, creadores de contenido y propuestas comerciales, escribe a info@siwon.es.

Si nos escribes ahí una consulta sobre tu pedido, tendremos que redirigirte a ask@getsiwon.com, así que ahórrate el rodeo.