Politica de venda

A compra dos nossos produtos através do website www.getsiwon.com (doravante referido como "Website" ou "getsiwon.com") será regida pelos seguintes Termos e Condições de Venda. Se tiver alguma dúvida sobre as Condições de Venda, por favor contacte a nossa equipa de Customer Care.

1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

O website getsiwon.com é um domínio propriedade de LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., uma entidade comercial de direito espanhol, com sede social em Madrid, código postal 28046, Paseo de la Castellana, número 194, inscrita no Registo Comercial de Madrid no Volume 40,245, Folio 190, Página número 715042, e titular do número de identificação fiscal B88631049 (doravante, "SIWON"). A actividade da SIWON consiste na venda de produtos cosméticos em linha através do Website.

2. COMO COMPRAR NO WEBSITE

IDADE MÍNIMA

Deve ter idade legal para adquirir os nossos produtos através do Website.

PREÇOS

Os produtos serão vendidos ao preço indicado no Website, estando em vigor o indicado no momento da confirmação da encomenda por parte do cliente.

Todos os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) em vigor, mas excluem os custos de envio, que variam dependendo do valor dos produtos adquiridos, e do país ou região em que a entrega deve ser feita.

PROCESSO DE COMPRA

Antes de mais, terá de escolher o produto ou produtos que deseja. Ao clicar em cada produto, podes escolher a quantidade desejada e adicionar os produtos ao carrinho. Uma vez que tenha os teus favoritos no carrinho, podes ir à caixa e preencher os teus dados pessoais.

Uma vez preenchidos os teus dados pessoais, podes introduzir o teu endereço de envio e/ou de facturação, seleccionar o método de envio e o método de pagamento. Os dados pessoais introduzidos no Website serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Política de Privacidade. Finalmente, pedimos-lhe que leia e aceite cuidadosamente estas Condições de Venda e a nossa Política de Privacidade. Assim que o processo de pagamento tiver sido concluído, receberá um e-mail a confirmar a tua encomenda juntamente com a factura.

3. INFORMAÇÃO DE ENVIO

Espanha:

  • Península e Ilhas Baleares: Grátis
  • Ilhas Canárias: € 4,95 (pedidos grátis> € 50)
Portugal:
  • Portugal (continental): envío gratuito
  • Portugal (Madeira y Azores): 16,95 € (envío gratis> 100 €)
Zona UE-1 e UE-2: 

  • 9,75 € (frete grátis> 75 €) Alemanha, Bélgica, Eslováquia, Eslovênia, França (continente), Holanda (continente), Hungria, Lituânia, Luxemburgo, Polônia, Áustria, Dinamarca, Irlanda, Itália (continente), Letônia e República Tcheca.

Zona UE-3-4-5-6:

  • € 23,95 (frete grátis> € 150) Estônia, Suécia, Croácia, Finlândia, Bulgária, Romênia, Grécia, França (Córsega) e Itália (Sicília)

      Compreendemos que espera receber a tua encomenda o mais rapidamente possível, por isso oferecemos a possibilidade de entregas urgentes 24/48 horas de trabalho em certos territórios. Contudo, isto exclui períodos de lançamentos, promoções ou campanhas especiais quando estes prazos de entrega não são garantidos. Para saber quando a tua encomenda será enviada, mantenha-se atento à tua caixa de correio electrónico. Se colocar a tua encomenda num dia útil antes do meio-dia, podesrá recebê-la no dia útil seguinte, caso contrário o prazo de entrega será aumentado em um dia. Nos fins de semana ou feriados, as entregas serão processadas no dia útil seguinte.

      Como funciona a entrega e o que devo fazer se não estiver em casa no dia da entrega?

      Uma primeira entrega será feita no endereço de entrega indicado e se estiver ausente no momento da entrega, o estafeta tentará deixar uma nota na tua caixa de correio. Nem sempre é possível deixar um bilhete, uma vez que o estafeta podes nem sempre ter acesso à porta ou às instalações residenciais. Após esta primeira tentativa de entrega, a delegação que faz a entrega na tua área tentará contactá-lo para marcar uma segunda entrega. Se também estiver ausente durante a segunda entrega, a encomenda permanecerá na filial na tua área para que a possa levantar na agência. Se por qualquer razão não tiverem sido capazes de o contactar para marcar a entrega, podes escrever-nos para ask@getsiwon.com para que o possamos ajudar com o que for necessário.

      Como posso seguir o meu envio?

      Podes seguir o teu envio utilizando a ligação que encontrará no e-mail que confirma o envio da tua encomenda.

      O que acontece se o meu endereço de entrega estiver incorrecto?

      Recomendamos que verifique o endereço indicado ao fazer as tuas encomendas para garantir que os detalhes estão correctos e completos, uma vez que não é possível alterar o endereço uma vez feito o envio sem incorrer numa taxa de entrega adicional. Se detectar qualquer informação incorrecta, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para ask@getsiwon.com. Isto podes aumentar o atraso na entrega em mais 24-48 horas.

      Para saber quando a tua encomenda será enviada, mantenha-se atento à tua caixa de correio electrónico. Nos fins-de-semana e feriados públicos, as entregas serão processadas no dia útil seguinte. Se tiver alguma questão, por favor contacte-nos em ask@getswion.com

      Feriados

      Dias sem trabalho no nosso centro logístico. Nestes dias não são preparadas encomendas, pelo que as encomendas são adiadas para o dia útil seguinte. Pedimos desculpa pelo incómodo: 

      Janeiro: 1 e 6

      Maio: 1 e 2

      Agosto: 15

      Outubro: 12

      Novembro: 1

      Dezembro: 6, 8 e 25

      4. INFORMAÇÕES SOBRE OS MÉTODOS DE PAGAMENTO

      O pagamento é feito na última etapa do processo de compra, depois de introduzir todos os detalhes do cartão e finalizar a encomenda.

      Opções de pagamento

      Podes pagar a tua encomenda por Visa, MasterCard, American Express e Paypal. Se por qualquer razão não conseguir completar a tua encomenda ou se houver um erro, por favor contacte-nos em ask@getsiwon.com, estamos sempre disponíveis para o ajudar. Quando tiver concluído os passos relevantes, será reencaminhado para o website SIWON, onde verá uma mensagem de encomenda concluída. Neste momento, o montante da tua encomenda será deduzido da tua conta bancária ou cartão de crédito, e receberá um e-mail de confirmação da encomenda.

      5. DIREITO DE RETRACTAÇÃO: CONHEÇA A NOSSA POLÍTICA DE REGRESSO

      Mudou de ideias sobre a tua encomenda?

      Não há problema. Envie um e-mail para ask@getsiwon.com, com os teus dados de encomenda e uma fotografia do que deseja devolver. A nossa equipa de Customer Care dir-lhe-á como o fazer. Os produtos a serem devolvidos devem estar no mesmo estado em que foram recebidos; não abertos e com a embalagem e caixa originais, e dentro de 30 dias de calendário. Lembre-se! Se for um pacote, não podes ser dividido, por isso é necessário devolver o pacote inteiro.

      Neste caso, será responsável por quaisquer custos de envio que possam resultar da devolução. Assim que recebermos os produtos devolvidos, verificaremos se tudo está correcto e entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso foi processado. Nestes casos, num prazo máximo de 14 dias de calendário, reembolsaremos o montante pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) (incluindo, quando aplicável, os custos iniciais de envio).

      O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da encomenda. Não procederemos ao reembolso nos seguintes casos:

      • Produtos danificados devido a mau uso ou negligência.
      • Produtos não comprados no Website.
      • Produtos usados cuja embalagem tenha sido aberta e/ou manipulada.

      Garantia do produto em caso de defeito ou não corresponder à referência de compra.

      Se isto acontecer, trataremos de todo o processo muito facilmente e sem qualquer custo para si. Envie um e-mail para ask@getsiwon.com com os detalhes da encomenda e uma fotografia do que recebeu, para que a possamos resolver rapidamente. Uma vez recebidos os produtos devolvidos, iremos verificá-los através do controlo de qualidade. Se o controlo de qualidade confirmar a não-conformidade ou defeitos do produto devolvido, entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso foi processado. Nestes casos, num prazo máximo de 14 dias de calendário, reembolsaremos todos os custos incorridos, incluindo: o montante pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) e, quando aplicável, os custos iniciais de envio e os custos de envio gerados pela devolução. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da encomenda. Se, após o controlo de qualidade, não for detectada nenhuma não conformidade ou defeito de fabrico do material, reembolsaremos o preço do produto, mais os custos iniciais de envio. Neste caso, o cliente será responsável pelos custos de envio que possam resultar da devolução.

      6. CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS E CANCELAMENTOS

      Acabei de fazer uma compra, mas quero cancelá-la. O que posso fazer?

      Se quiser cancelar a tua encomenda, deve escrever-nos o mais rapidamente possível para ask@getsiwon.com.

      Se a encomenda ainda não tiver sido processada, podesremos cancelá-la e reembolsar o montante total da compra. Por outro lado, se a encomenda já estiver a ser processada ou tiver sido enviada e estiver nas mãos da empresa de entregas, terá de seguir o processo de devolução.

      7. INFORMAÇÕES SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

      Se quiser saber como tratamos os dados pessoais que recolhemos através do Website, podes consultar a nossa Política de Privacidade e Cookies.

      8. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

      Estas Condições de Venda devem ser interpretadas de acordo com as regras da lei espanhola. No entanto, a lei do país em que reside podes conter regras mais favoráveis, das quais podes beneficiar. Para a resolução de litígios que possam surgir da interpretação, validade e execução destas Condições de Venda, se for um residente ou cidadão da União Europeia, podes dirigir-se à Plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia, através do seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.