Preguntas frecuentes

Geral

Para fazer parte do grupo, faz clique no icon que está na parte superior à esquerda.

Tudo é vantagem: guardar as tuas moradas de envio. Consultar o historial de pedidos, registrar os teus dados de pagamento, aceder a tua lista de desejos… ahh e o primeiro passo é fazer parte do SIWON CLUBE.

Online em www.getsiwon.com. Se tens problemas em realizar o teu pedido, contacta-nos e estaremos dispostos a te ajudar.

A Portugal e praticamente todos os países da Europa. A lista irá aumentando a cada dia.

É a nossa forma de te ajudar a que te esqueças que tens de fazer pedidos, para além disso, poupar uns euros. Podes escolhe entre alguns do nossos packs e nos tratamos de tudo para que recebas em cas todos os meses a melhor preço os nossos produtos, com portes de envio incluidos.

A nossa equipa de customer care está pronta para te ajudar de segunda a sexta das 9h às 17h. (CET) Tentamos responder e solucionar qualquer coisa o quanto antes.

Tens de ter em conta que o serviço customer care não está disponivel em feriados da Comunidade de Madrid, mas estamos dispostos a ajudar ao dia seguinte.

PEDIDOS E ENVIOS

Com Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express e PayPal. Se por qualquer motivo não te é possivel finalizar o pedido, contacta connosco em ask@getsiwon.com que para isso cá estamos.

Nop, sorry, por agora não aceitamos estes meios de pagamento.

Manda-nos um email para ask@getsiwon.com o antes possivel indicando o número do pedido com a cancelação ou modificação que queres. Fazemos tudo o que é possivel, mas tem em conta, que se o pedido já foi enviado ou está a ser preparado nos nossos armazéns, não será possivel cancelar nem fazer modificações.

¡Upss! Escreve-nos em ask@getsiwon.com indicando o número do pedido e os produtos afetados para que possamos tratar disso o quanto antes. Não tens de te preocupar com nada, não tem custo adicional.

Sim, deves enviar-nos um email para ask@getsiwon.com com o número do pedido que desejas devolver. A nossa equipa do customer care entrará em contacto contigo e vai te indicar como tratar de tudo.

Tem em conta que para devolver um pedido não pode ter passado o prazo de 14 dias úteis e que não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou que não tenham a embalagem original. Uma vez recebido o produto devolvido e comprovado o seu estado, o reembolso entra imediatamente no mesmo método de pagamento que utilizou na compra. Neste caso, só assumes os gastos da devolução do produto ao nosso centro logístico.

Sabemos que queres aproveitar o quanto antes de Siwon. 😎 Procesamos os pedidos e realizamos envios todos os dias laborais com entregas em 48/72h para toda a península.

Tranquilo. O transportador tentará deixar um aviso na caixa de correio ou serás notificado por sms, email ou telemóvel. Para além disso, quando o pedido saia do nosso centro logístico receberás um email com a informação para puder realizar o seguimento do teu pedido a qualquer hora.

Se tens problemas com a entrega estamos dispostos a ajudar-te. Podes contactar com o nosso customer care em ask@getsiwon.com.

¡Yep! Ao realizar o pedido simplesmente introduz o nome, morada e número de telemóvel (importante para facilitar a entrega) da pessoa que queres que receba a encomenda.

Produtos siwon

Nos frascos verás um simbolo PAO em forma de pote aberto que contem um número. Esse é o prazo em meses de uso recomendado desde que abres o produtos. As nossas máscaras de hidrogel não encontras esse simbolo, e as Heroes Recharging Mask são de apenas uma utilização. Uma vez aberta tens de utilizar e deitar fora.

Sim, mas que não te enganem. Sim fabricamos na Europa, por lei, tens que ser. Além disso, é lógico e razoavel…nada para dar hype sobre.

Se temos de escolher, a cabra do monte…ou a horta neste caso (a maioria dos nossos ingredientes são vegan). No entanto, existem alguns como o leito e o mel que adoramos e ainda não encontramos um substituto perfeito.

Em geral não… e tentamos evita-los, mas não é simples. Opinando, preferimos os quimicos, farmacêuticos e autoridades sanitárias do que a opinião de “natunazis”. 🙈 Sim é seguro, efetivo e bom para a pele.

Isso sim já é um tema de gostos…mas, ainda que alguns podiam ser geniais, não gostamos muito de aceites na cara. É irracional…nós sabemos.

Para nós os cheiros, cores e texturas… é como deitar sal a um ovo… e não gostamos de produtos insosos. Isso sim, preferimos fragâncias minimas (o cheiro da piscina ou senhoras de 60 não fazem o nosso estilo). Os nossos produtos tem texturas sem gordura…ahhh e estão todos testados dermatologicamente para minimizar alergias e reações.

SIWON CLUB

É o nosso programa de clientes Vip. Uma das muitas formas em que mimamos todos os que fazem parte da comunidade Siwon.

Sim malandro 💃Lembre-se de estar logado quando fizer um pedido para acumular pontos (siwoners).

Siwoners (옷) é a moeda do clube. Podes ganhá-los publicando coisas e isso ajuda-te a troca-los por euros nos teus pedidos.

Existem diferentes maneiras de obtê-los. Desde seguir redes sociais a cada solicitação que adiciones à tua lista lista. Na seção "CLUBE" do nosso site, temos a tabela de conversão atualizada.

Sim, eles expiram com o passar dos anos. Iremos notificar-te por email quando estiverem quase a expirar, para que tu não percas a oportunidade de usa-los.